Perakende Sektöründe "düğmeye Bas, Hizmet Al" Dönemi

Bir çoğumuz kıyafet seçerken personelin bizi takip etmesinden hoşlanmaz, mağaza içinde kendi başımıza gezmek isteriz ama konu ürün denemeye gelince deneme odasına gider, yakın ilgi bekleriz. Hele ki hayalimizdeki elbise beden ölçümüzle uyuşmazsa iş daha da zorlaşabilir. Hiç personele seslendiğiniz, kimseden yanıt gelmeyince vazgeçip mağazadan çıktığınız ya da içine sığamadığınız için fermuarı açık kalan bir elbise ile mağaza içinde dolaştığınız oldu mu? Kabine giren müşterilerin %70'inin satın alma kararı verdiğinden yola çıkan Sensormatic, perakende sektöründe fark yaratan yeni bir uygulamayı hayata geçiriyor: Akıllı Çağrı Sistemleri. Sistem sadece deneme kabininde değil, yüksekte bir ürüne ulaşamadığınızda, ürün/fiyat bilgisine ihtiyaç duyduğunuzda ya da ek kasa açılması gerektiğinde, kısacası personele ihtiyaç olan her noktada tek tuşla hizmeti ayağınıza getiriyor. Müşteriye verilen her hizmet sistemde akıllı geri bildirim (smart response) dönüştürülerek mağaza ve personel verimliliği de ölçülebiliyor.

Rekabetin arttığı ve müşteriyi elde tutmanın zorlaştığı perakende sektöründe istenilen anda alınan kaliteli hizmet, müşteri memnuniyetine doğrudan etki ediyor. Yapılan aras?tırmalara göre müs?teriler, ihtiyaç duydukları anda kendileriyle ilgilenilmedig?inde satın almaktan %52 oranında vazgeçiyorlar. Bununla birlikte, memnuniyetsiz müs?terilerin mag?azadan ayrıldıktan sonra çog?unlukla rakip mag?azaya gittikleri biliniyor. Müs?terilerin ihtiyaç duydukları yerde ve zamanda yardım almaları durumunda ise satıs?lar en az 10% oranında artıyor. (Kaynak: Deloitte and Touch)

Servis yoksa satış da yok

Dünya perakende sektöründe bir gerçek var ki, o da servisin olmadığı yerde satışın da gerçekleşmiyor olması. Durum böyle olunca, daha iyi servis verebilmeyi sağlayan teknoloji odaklı çözümler gelişiyor. Mağaza operasyonuna değer katan bu sistemler karlılığı ve verimliliği artırıyor.

Personel ile müşteriyi ihtiyaç anında bir araya getiren bu mağaza içi mesajlaşma platformu, bir çağrı düğmesinden öteye geçip ölçümlenebilir bir müşteri deneyimi yaşatıyor. Mag?aza içinde her noktaya kolayca monte edilebilen kablosuz çag?rı düğmeleri sayesinde, müs?teriler diledikleri anda destek alabiliyor. Bu s?ekilde, raf, reyon araları, deneme kabinleri, servis alanları gibi müs?terilerin bulunabileceg?i tüm alanlar iletis?ime açık hale getiriliyor.

Personel sayısını optimumda tutan, ürün kayıplarının ve raf kazalarının önüne geçen Akıllı Çağrı Sistemleri, satışları da artırıyor. Bu sistemi kullanan perakendeciler, yardım taleplerini ve yanıtlama sürelerini ölçerek personel performansını da değerlendirebiliyor.

Sistem deneme kabinlerinin dışında, mağaza içinde müşterinin yardıma ihtiyaç duyabileceği pek çok farklı alanda kullanılabiliyor. Örneğin söz konusu raftaki düğmeye basarak uzanamadığınız bir ürün için destek istemeniz, reyonda bulamadığınız bir ürünü sormanız, kasa için destek eleman çağırmanız, kilitli dolaplardaki ürünlere kısa sürede ulaşmanız mümkün.

1. Personel verimliliğini artırıyor

Müşterilerden gelen çağrıların ne kadar sürede yanıtlandığı, çağrıların hangi lokasyondan ve hangi sıklıkla geldiği ölçülebiliyor. Bu veriler paralelinde hizmet veren personel sayısı optimize ediliyor ve performansı ölçülüyor.

2. Ürün kayıpları azalıyor, çapraz satışlar artıyor

Perakende kayıplarının yaklaşık %70'i mağaza içinde gerçekleşiyor. Ve ürünün alarm etiketinden ayrılması büyük oranda deneme kabinlerinde gerçekleşiyor. Kabin içindeki düğmelerin üstünde yer alan PIR (Pasif Infrared) dedektörler vasıtasıyla kabinin dolu veya boş olduğu bilgisi sisteme iletilebiliyor. Sistem sürekli kontrol edilen deneme kabinlerinde kayıpların önlenmesinde caydırıcılık sağlıyor ve müşteriye anında hizmet sunulduğundan çarpraz satışlara imkan tanıyor.

3. Farklı konu başlıklarında verimli ve hızlı hizmet modeli sunuyor

Dört veya oniki düğmeli modelleri bulunan çağrı butonları sayesinde her bir düğmeye belirli bir konu atanabiliyor (güvenlik, bozuk para vb..) Örneğin kasada bozuk para kalmadı veya güvenlik görevlisine ihtiyaç var; personel düğmeye basarak diğer sorumlu kişiye anında mesaj iletebiliyor. Mağaza içinde personelin kendi aralarındaki iletişimi kuvvetlendiği gibi sistem sayesinde hizmet süresi ve kalitesi de artıyor.

Müşteri memnuniyetinde kritik nokta: Deneme Kabinleri

Dünyada marka sadakatini belirlemede en önemli faktörün kaliteli hizmet olduğunun altını çizen Sensormatic yetkilileri, hizmet kalitesinin kişiye herşeyden önce zaman tasarrufu sağladığına vurgu yapıyor. Günümüzde zamanın en değerli kavram olduğunun altını çizen, Sensormatic Pazarlama Direktörü Pelin Yelkencioğlu, "Mağaza içinde en fazla zaman kaybettiğimiz yer deneme kabinleri. Çok az bir kesim var ki beğendiği ürüne aynada bakıyor ve evde denemeyi, olmazsa değiştirmeyi göze alıyor. Mağaza içinde müşteri en fazla ilgiyi kabine girdikten sonra talep ediyor. Bu ihtiyaçtan yola çıkarak kabin içlerine kurduğumuz sistemler sayesinde saniyeler içinde personele ulaşılmasını sağlıyoruz. Denediğiniz ürünün bir beden büyüğünü mü istiyorsunuz, artık hiç sorun değil" dedi.

Sensormatic Güvenlik Hizmetleri;
20 yıldır sektör lideri olarak hizmet veren Sensormatic, sektöre ve ihtiyaca özel tasarladığı marka bağımsız çözümlerle öne çıkan bir teknolojik çözüm entegratörüdür. 230 çalışanı ve Türkiye'deki 7 ofisi ile Perakende, Havacılık, Kamu ve Adalet, Bankacılık ve Finans, Ticari ve Endüstriyel, Enerji, Sağlık, Lojistik, Spor, Turizm ve Otelcilik alanlarına güvenlik ve operasyonel verimliliğe doğrudan etki eden teknolojik çözümler sunar. Sensormatic'in sunduğu çözümler; video izleme ve geçiş kontrol çözümleri, biyometrik sistemler, çevre güvenlik sistemleri, yangın algılama ve alarm çözümleri, elektronik ürün takip çözümleri, kişi sayma sistemleri gibi yenilikçi ve entegre teknolojilerden oluşur. 



*Sensormatic bir Securitas Grup şirketidir.