Bülent Ecevit Üniversitesi (BEÜ) Çaycuma Meslek Yüksekokulu Turizm ve Otel İşletmeciliği Bölümü öğretim üyesi Yrd. Doç. Dr. Neşe Köktürk, "Şikayet eden müşteri işletmenin dostudur. Kendisini düzeltmesi için bir şans tanıdığı için dostudur. Şikayet eden müşterileri aslında sevmek gerekiyor" dedi.
BEÜ Zonguldak Sağlık Yüksekokulu'nca düzenlenen, 'Alternatif turizmin türleri ve turizmde hizmet sağlayıcıların eğitimi' konulu panelde sunum yapan Yrd. Doç. Dr. Neşe Köktürk, insanların bir konuyla ilgili memnuniyetsizliği olduğunda mutlaka şikayet etmeleri gerektiğini söyledi. İnsanların şikayet etmeyi külfet olarak gördüğünü vurgulayan Yrd. Doç. Dr. Köktürk, şöyle dedi:
"Çoğu insan; 'Ne olacak ki söylesem ne değişecek, uğraşacak mı, daha çok sinirlerim bozulacak' der. Her şikayeti ciddi bir şekilde ele almak lazım. Armağan olarak görmek, hatta insanların şikayet etmesine teşvikte bulunmak lazım. Ancak şunu hep görüyoruz; Bir kuruma gittiğinizde yolunda gitmeyen bir şeyler varsa bunu izah etmek için yetkili birisiyle görüşmek istediğin zaman suratlar hemen değişiyor. Şikayet duymak istemiyorlar. Şikayet eden müşteri işletmenin dostudur. Kendisini düzeltmesi için bir şans tanıdığı için dostudur. O yüzden şikayet eden müşterileri aslında sevmek gerekiyor."
Yabancı turistlerin işletmelere büyük katkısı olduğunu da belirten Yrd. Doç. Dr. Köktürk, "Dış müşterilerin cebinde para var. Dış müşteri yoksa işletme de yok. İşletmenin var oluş nedeni dış müşterilerdir. Dış müşteri olmadan olmaz" dedi. - Zonguldak
Son Dakika › Güncel › Şikayet Eden Müşteri İşletmenin Dostudur' - Son Dakika
Beylikdüzü'nde yağmur sebebiyle kayganlaşan yolda direksiyon hakimiyetini kaybeden bir otomobil sürücüsü, aydınlatma direğine çarptı. Kazada sürücü hayatını kaybetti. Olay yerine polis ve sağlık ekipleri sevk edildi. Kaza sebebiyle bölgede yoğun trafik oluştu.
Sakarya'nın Akyazı ilçesinde para istediği annesinden ret cevabı alan bir şahıs, benzin dökerek kendisini ve annesini ateşe verdi. Olay sonucunda şahıs tutuklandı ve cezaevine gönderildi. Şahsın adliyeye sevk edilirken gazeteciye yönelik tepkisi de dikkat çekti.
İzmir'in Konak ilçesinde, otomobil ile çarpışan motosikletin sürücüsü ağır yaralandı. Olayda motosiklet sürücüsü E.Ö. hayati tehlike altında olduğu için Tepecik Eğitim ve Araştırma Hastanesine kaldırıldı. Otomobil sürücüsü ise ifadesi alınmak üzere emniyete götürüldü.
Kırıkkale'nin Kaletepe Mahallesi'nde meydana gelen kazada, bir ambulans ile ticari taksi çarpıştı. Kazada, sürücüler ve ambulansta bulunan sağlık personeli olmak üzere toplam 4 kişi yaralandı. Yaralılar, ambulanslarla hastanelere kaldırıldı.
Ümraniye'de sürücüsünün kimliği belirlenemeyen bir hafif ticari araç, kontrolden çıkarak park halindeki 14 araca çarptı. Sürücü kazayı yara almadan atlatırken, araçlarda hasar meydana geldi. Polis ekipleri olay yerine gelerek caddeyi trafiğe kapattı. Kaza yapan sürücü işlemler için polis merkezine götürüldü ve araçların çekiciyle kaldırılmasının ardından cadde yeniden trafiğe açıldı.
Ümraniye'de frenleri tutmayan bir araç, seyir halindeyken park halindeki 14 araca çarptı. Kazada şans eseri ölen veya yaralanan olmazken, otomobillerde maddi hasar meydana geldi. Olay yerine sağlık ve polis ekipleri sevk edildi. Kaza sonrası sürücü ifade için karakola götürüldü.
Sizin düşünceleriniz neler ?