Mutlu Akar: "Kişiye Özel Hizmet Veren Firmalar Rekabette Öne Çıkıyor" - Son Dakika

Mutlu Akar: "Kişiye Özel Hizmet Veren Firmalar Rekabette Öne Çıkıyor"

19.12.2017 12:34
Mutlu Akar:

Asseco SEE’nin Satış Müdürü Mutlu Akar, çağrı merkezi sektöründe, tüm kanallarda kişiye özel hizmet veren firmaların rekabette öne çıktığını açıkladı.

Asseco SEE'nin Satış Müdürü Mutlu Akar, çağrı merkezi sektöründe, tüm kanallarda kişiye özel hizmet veren firmaların rekabette öne çıktığını açıkladı.

Çağrı Merkezleri Derneği'nin yayınladığı 2017 Türkiye çağrı merkezi sektörü raporuna göre, pazar büyüklüğü 2017'de yüzde 13,3 büyüyerek 5,1 milyar TL'ye ulaştı. Ayrıca, geçen yıl 2,2 milyar gelen/giden arama gerçekleşirken 2017'de bu sayı 2,5 milyar adete yükseldi. Gelen aramaların büyük çoğunluğu ürün/hizmet bilgisi almak için yapılırken, giden aramaların ise satış/pazarlama amacıyla yapıldığı görüldü. Öncelikli iletişim kanalları arasında ise telefon ilk sırada yer alırken çağrı merkezlerinin yüzde 67'sinin sosyal medya mecralarına entegre olduğu kaydedildi.

Avrupa'nın en büyük yazılım firmalarından Asseco SEE'nin Satış Müdürü Mutlu Akar, özellikle kişiselleştirilmiş hizmet vermenin önemine değinerek, "Artık, omni-channel konsepti etrafında tüm kanallarda kişiye özel hizmet veren firmalar rekabette öne çıkıyor. Biz de, trendlere uymak isteyen firmalara LIVE Bütünleşik Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Omni-channel İletişim Merkezi çözümünü sunuyoruz" dedi.

LIVE ile müşteri deneyimi yönetimini farklı bir boyuta taşıdıklarını belirten Akar, "LIVE bünyesinde müşterilerimize katma değer sağladığımız Omni-channel İletişim Merkezi çözümümüze son olarak Virtual Branch uygulamasını da ekledik. Virtual Branch, yeni nesil sanal şube gibi düşünülebilir ve tüm sektörler için fiziksel bir şubeye veya mağazaya gitmeye gerek kalmadan, gerçek müşteri temsilcileri ile müşterilerin online ve mobil kanallarda bir çok işlemin yapılmasını sağlıyor" ifadelerini kullandı. - İSTANBUL

Mutlu Akar: Kişiye Özel Hizmet Veren Firmalar Rekabette Öne Çıkıyor

Kaynak: İHA

Son Dakika Ekonomi Mutlu Akar: 'Kişiye Özel Hizmet Veren Firmalar Rekabette Öne Çıkıyor' - Son Dakika Ekonomi


YORUMLAR
500

Son Dakika

Rıdvan Dilmen'den yüksek maaş iddialarıyla ilgili yeni açıklama: TRT bana aylık 60 bin lira teklif etti, kabul etmedim 00:37 Rıdvan Dilmen'den yüksek maaş iddialarıyla ilgili yeni açıklama: TRT bana aylık 60 bin lira teklif etti, kabul etmedim AK Partili Numan Kurtulmuş'tan Z kuşağı çıkışı: Anketlerde açık ara birinci partiyiz 23:42 AK Partili Numan Kurtulmuş'tan Z kuşağı çıkışı: Anketlerde açık ara birinci partiyiz ABD'deki Türkevi açılışında ilginç anlar! Ali Erbaş'ın duasına BM sekreteri Guterres de el açtı 22:25 ABD'deki Türkevi açılışında ilginç anlar! Ali Erbaş'ın duasına BM sekreteri Guterres de el açtı
Son Dakika: Türkiye'de 20 Eylül günü koronavirüs nedeniyle 231 kişi vefat etti, 27 bin 688 yeni vaka tespit edildi 20:56 Son Dakika: Türkiye'de 20 Eylül günü koronavirüs nedeniyle 231 kişi vefat etti, 27 bin 688 yeni vaka tespit edildi Sıfır otomobillerde 19:29 Sıfır otomobillerde "stokçuluk" iddialarına hem firmadan hem de Honda'dan peş peşe yanıt Meydanda kavga etmek için buluştular! Kadınlar, binlerce insanın önünde yasak aşk yüzünden saç baş birbirlerine girdiler 18:50 Meydanda kavga etmek için buluştular! Kadınlar, binlerce insanın önünde yasak aşk yüzünden saç baş birbirlerine girdiler
5 kamyonu hurdaya çeviren firma sahibi durumu açıkladı: Olay basına yansıdığı gibi değil 15:56 5 kamyonu hurdaya çeviren firma sahibi durumu açıkladı: Olay basına yansıdığı gibi değil Cumhurbaşkanı Erdoğan'dan önce kürsüye çıkan New York Brooklyn Takva Mescidi kurucu İmamı Siraj Wahhaj, salonu konuşmasıyla inletti 14:43 Cumhurbaşkanı Erdoğan'dan önce kürsüye çıkan New York Brooklyn Takva Mescidi kurucu İmamı Siraj Wahhaj, salonu konuşmasıyla inletti
Advertisement