Procat, Avukatlık Ofislerinin Teknoloji Partneri Oldu

A'dan Z'ye anahtar teslim çağrı merkezi kurulumu, satış ve tahsilat oranlarının ülkemizin regülasyon kurallarına uyumlu bir şekilde otomasyon ile arttırılması hizmetleri ve çağrı merkezlerine özel uygulama geliştirme hizmetleri sunan Procat; Collect+ isimli tahsilat otomasyon aracını avukatlık ofislerinin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirerek hukuk bürolarının hizmetine sundu.

TAHSİLAT SÜREÇLERİNDE TAM OTOMASYON

Collect+ yazılımının kullanımı oldukça kolay. Procat'ten bu hizmeti alan hukuk büroları, kendileri için tasarlanan özel bir Türkçe arayüzden sisteme giriş yapıyor. Avukatlık ofislerinin müşteri temsilcileri, güvenli şifreleri ile bu ekrana erişiyor. VPN aracılığıyla Procat'in çağrı merkezi sistemlerine ulaşan kullanıcılar, borçlu ve tahsilat süreci ile ilgili ihtiyaçları olan tüm bilgileri tek ekrandan görebiliyorlar. Öte yandan Collect+ sayesinde, tahsilat işlemi için borçluların manuel olarak tek tek aranmasına gerek kalmıyor. Sistem otomatik olarak borçluyu arıyor ve sesli telefon görüşmesi adeta gelen bir çağrı gibi ekrana yansıtılıyor.

Ardından ilgili kişiler, tahsilat süreci için telefon görüşmesine başlıyor. Görüşme sonlandığında aynı süreç tekrar devreye giriyor. Bir sonraki borçlu aranıyor ve diğer borçlu için tahsilat kapsamında gerekli işlemler sırasıyla tahsilat temsilcisinin ekranına otomatik olarak geliyor. Böylece tahsilat temsilcileri telefonda, gecikmiş alacakların tahsilini idari takip ve yasal takip süreçlerinin başlangıcından, icra takibi ve sonrasındaki süreci de kapsayacak şekilde uçtan uca otomasyon ile yönetilebilir oluyor. Bu sayede hukuk büroları maksimum verim elde edebiliyor. Sistem avukatlık bürolarının tahsilat temsilcileri ve diğer çalışanlarının performans değerlendirmesine olanak tanırken, işin tamamının verimliliğinin analiz edilmesine yardımcı oluyor.

Procat Genel Müdür Yardımcısı Yıldırım Duyargil; Tahsilat Otomasyonu Aracı sayesinde dosyaların tek tek incelenerek, aramaların manuel yapılmasının oluşturduğu emek ve zaman maliyetinin ortadan kalktığına dikkat çekiyor. Collect+ sayesinde insan hatalarından kaynaklanan sorunların da önüne geçildiğini söyleyen Duyargil sözlerini şöyle sürdürüyor:

AVUKATLAR KENDİ İŞLERİNE ODAKLANABİLECEKLER

Geleneksel tahsilat sürecinde, dosyalar elle tek tek inceleniyor, veriye ulaşılıyor ve borçlu kişiler tek tek manuel olarak aranıyordu. Hatta bazı avukatlık ofisleri kendi bünyelerinde çağrı merkezi bile oluşturdular. Ancak olayın sadece çağrı merkezi yapısını hayata geçirmekten ibaret olmadığını; Çağrı merkezi teknolojileri, otomatik dış arama sistemleri, SMS gönderen yazılımlar, süreci takip eden araçların dışında, bunun yönetilmesi gereken bir teknoloji hizmetinin gerekliliğini tespit ettik. Procat olarak, avukatlık bürolarının teknoloji partneri olmak misyonuyla bir adım attık.

Avukatlık bürolarına özel bir yazılım ve hizmet paketi oluşturduk. Software As a Service mantığı ile ilgili kurumlar bizden bu hizmeti alıyorlar. "Hukuk Büroları Tahsilat Otomasyon Aracı" ile tahsilat süreçlerinde, veri kayıplarını ve para kayıplarını en aza indirgeyerek; IT maliyetlerindeki tasarrufu, geliri ve avukatlık bürosu ve tahsilat ofisi iş ortaklarımızın memnuniyetini hatırı sayılır ölçüde arttırıyoruz.

TAHSİLAT ÇAĞRILARINDA UZMAN EKİP

Procat bünyesinde bu iş segmenti için özel bir ekip oluşturduklarını söyleyen Duyargil şöyle konuşuyor: "Bu uzman ekip, avukatlık bürolarının neyi hedeflediğini çok iyi biliyor ve tahsilat oranlarının artmasında etkin rol oynuyor. Alanında deneyimli kadromuz sayesinde alacakların kısa sürede tahsil edilmesine olanak tanınıyor. Ekip olarak müşterilerimizin gelecekteki ihtiyaçlarını öngörüp onlara alternatif çözümler sunuyor ve hukuk bürolarının deneyimli teknoloji partneri olma misyonuyla çalışmalarımıza yön veriyoruz."