Bursagaz'dan Müşteri Memnuniyeti Anketi

Alman enerji devi EWE AG'nin ana hissedar olduğu Bursagaz, her sene müşterilerinin ve paydaşlarının memnuniyet seviyesini ölçümlemek için başlattığı projeyi başarı ile tamamladı.

Bursagaz her sene yaptığı mesken ve sanayi abonesi memnuniyeti

ile toplumsal fayda anketinin bu seneki bölümünü iç kaynaklarla oluşturduğu özel bir uygulama yazılımı ile gerçekleştirdi. Bursagaz Bilgi Teknolojileri Müdürü Mehmet Ensari, ankette müşterilerin abonelik, sözleşme, acil 187, ana kumanda, çağrı merkezi, çözüm noktası ve iç tesisat gibi hizmetlerle ilgili aranarak memnuniyet seviyesinin ölçüldüğünü belirtti.

Hizmet verilen müşteriler ile sürekli iletişim halinde olunmasının başarıya ulaşmada birinci faktör olduğunu dile getiren Ensari, "Kuruluşumuzdan itibaren müşteri merkezli çalışan bir kurum olduk. Öncelikli hedeflerimiz arasında her zaman müşterilerimizin memnuniyeti yer aldı. Bu kapsamda gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyeti anketi ile paydaşlarımızın firmamız hakkında düşüncelerini, beklentilerini ölçerek atacağımız adımların daha sağlam olmasını

hedefledik" dedi.

Bursagaz tarafından her yıl rutin olarak gerçekleştirilen ankette 15 bin 321 kişi ile telefonla görüşüldü. Ankete katılan müşteriler Bursagaz çağrı hattına kolaylıkla ulaştıklarını ifade ederken, mevcut çağrı hattı menüsünün daha anlaşılır olmasını talep etti. Sözleşme yapıldığı gün gazın açılmasına ilişkin taleplerini de dile getiren müşteriler, müşteri temsilcilerine ve hizmet sunulan mekanlardaki konfora tam not verdi.

(MŞ)

20.03.2013 12: 26: 37

TSI

NNNN - BURSA