Turkcell Global Bilgi'den Ses İmza Teknolojisi
Türkiye'nin lider müşteri ilişkileri yönetimi merkezi Turkcell Global Bilgi, "ses imza" teknolojisini ücretsiz olarak Turkcell müşterilerinin hizmetine sundu.
Ses imza teknolojisi ile çağrı merkezini arayan Turkcell aboneleri, teyit gerektiren işlemleri için ek sorular yanıtlamayacak, sadece "Turkcell beni sesimden tanır" diyerek zamandan tasarruf sağlayacak.
Turkcell Global Bilgi'nin geliştirdiği "Ses imza" teknolojisi, Turkcell aboneleri için; teyit ve kimlik doğrulaması gerektiren konularda, anne kızlık soyadı ya da son fatura tutarı gibi ek sorulara gerek kalmadan yönlendirme sağlayarak, ortalama 15 saniye süren teyit süresini 5 saniyeye indiriyor. Ayrıca "ses imza" ile kullanıcılar sesin parmak izinde olduğu gibi taklit edilemez ve kişiye özel biyometrik özelliklerini kullanarak işlemlerini daha güvenli bir şekilde gerçekleştiriyor.
Son bir ayda 150 bini aşkın ses imza kaydı alındı
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan konuyla ilgili yaptığı açıklamada, sistemin uygulamaya geçtiği gün itibariyle Turkcell abonelerinden büyük ilgi gördüğüne dikkat çekerek, son bir ayda toplam 150 bin 653 ses imza kaydı alındığını belirtti.
Pekkan, "önümüzdeki günlerde sunacağımız yeni teknolojilerle de, müşterilerimizin yaşamlarına hız ve değer katmaya devam edeceğiz" dedi.
Ses imzada sistem nasıl işliyor?
Ses imza uygulaması; konuşanın kimliğini teşhis etmek için sesin biyometrik özelliğinin kullanılmasına dayanan bir teknolojiyle geliştirildi. Bu teknolojiye göre bir Turkcell abonesi çağrı merkezini aradığında ses imzasını tanımlaması için ilgili birime yönlendiriliyor. Bu aşamada "Turkcell beni sesimden tanır" cümlesini 3 defa üst üste söyleyen abonenin ses örneği sisteme kaydediliyor. Abone, müşteri hizmetlerini tekrar aradığında sesi, sisteme kaydedilen sesle karşılaştırılarak kimlik tespiti yapılıyor.