Almanya

AA) – 06.12.2012 – Almanya'nın Frankfurt kentinde yaşlılar ve

engelliler için kurulan 'Acil Çağrı Merkezi' Türkçe hizmet veriyor.

Frankfurter Verband adlı sağlık kuruluşu bünyesinde hizmet veren Türkçe

Çağrı Merkezi Genel Müdürü Mehtap Duru, AA muhabirine yaptığı açıklamada,

Frankfurt'taki çağrı merkezinin Almanya çapında yaklaşık 30 yıldan bu yana hizmet

verdiğini, son bir aydan bu yana Türkçe hizmeti de vermeye başladığını söyledi.

Merkeze gelen arama sonrasında hastanın ihtiyacına göre yönlendirme

yaptıklarını anlatan Duru "Çağrı merkezimiz 7 gün 24 saat hizmet veren, en yeni

teknolojiyle çalışan bir sistem. Evlerinde bakıma muhtaç olanlara verdiğimiz bir

cihaz aracılığıyla merkezimizle irtibata geçmelerini sağlıyoruz. Bu kişiler

herhangi bir numara çevirmeden, cihaz üzerindeki düğmeye basmak suretiyle bizimle

irtibata geçebiliyorlar" dedi.

Almanya genelinde yaklaşık 30 bin hastaya hizmet verdiklerini, Türk

vatandaşlarının yeterli ölçüde Almanca konuşamadıkları için bu sistemden

faydalanamadıklarını ifade eden Duru, "Vatandaşlarımız Almanca yetersizliği

nedeniyle önceden bu sistemi kullanamıyorlardı. Düğmeye basınca nasıl iletişim

kurabilirim şeklinde endişeleri vardı. Artık Türkçe hizmet veren çağrı merkeziyle

vatandaşlarımıza da hizmet verebiliyoruz" diye konuştu.

Duru, çağrı merkeziyle irtibatı sağlayan cihaz için ekstra bir bedel

ödenmediğini ve tüm hizmetin sağlık sigortası tarafından karşılandığını da

kaydetti.

Türkçe hizmet veren çağrı merkezinde 8 kişiyle hizmet verdiklerini dile

getiren Duru, "Hastaların ihtiyaç ve taleplerine uygun yönlendirmeler yapıyoruz.

Bazı hastalarımız ambulans veya yakınlarından birinin çağrılmasını istiyor. Biz

de talebe uygun yönlendirmeler yapıyoruz. Acil çağrı sisteminden faydalanabilmek

için herhangi bir şart koşulmuyor. İhtiyaç duyan herkes bu hizmetten

faydalanabiliyor" şeklinde konuştu.

Türklerden bu konuda olumlu tepkiler aldıklarını belirten Duru,

vatandaşlara aynı zamanda danışmanlık hizmeti de verdiklerini sözlerine ekledi.

Frankfurter Verband'ın göçmenler sorumlusu Hüseyin Kurt ise vatandaşların bu

hizmetten faydalanmak istediklerinde her zaman kendileriyle irtibat

kurabileceklerini ifade ederek, "Frankfurter Verband kuruluşu, Frankfurt ve

çevresinde faaliyet gösteriyor. Kendi bölgesinin dışında da insanlarımızın

ihtiyaçlarına yönelik çalışmaları geliştirmeye devam ediyor. Bunun son halkası da

Türkçe acil çağrı merkezidir. İhtiyacı olan vatandaşlarımızın Almanya çapında bu

hizmetimizden faydalanmalarını istiyoruz" dedi.

Muhabir: Frankfurt/ Erbil Başay - BERLIN