E Ticarette Üyelik ve E Posta'nın Yerini 'Data Profiling' Alıyor

MUSAB TURAN - E-ticaret şirketlerine yönelik optimizasyon hizmetleri sunan Metrics34'ün Yönetim Kurulu Başkanı Levent Karaçam, yaşanan zorlu rekabetin ve daralan kar marjlarının e-ticaret sektöründe "hesapsız harcama" dönemine son verdiğini, birkaç yıl öncesine kadar değer verilen üyelik ve e-posta adreslerinin yerini artık 'data profiling'in almaya başladığını belirtti.

AA muhabirinin e-ticaret sektörü finansman yapısına ilişkin sorularını cevaplayan Karaçam, rekabette öne çıkmanın en etkili yollarından birinin dijital pazarlama harcamalarında "farklılaşmak" olduğunu söyledi.

Geleneksel mağazacılıktan gelen şirketlerin internette yapacakları satış operasyonu için ellerini sağlam tutarak bu işe başlamayı tercih ettiklerini dile getiren Karaçam, "Offline için kullandıkları operasyon ve lojistik sistemlerini, internet satış sitelerine de tanıtıyorlar. Böylelikle offline ve online satışlardaki ürün ve stoklar tek bir sistem tarafından yönetilebildiği için, mevcut bulunan tüm stokları rahatlıkla online ortamda da 7 gün, 24 saat satışa açabiliyorlar.

Bu şirketlerin genelde zayıf kaldıkları nokta, dijital pazarlama kanallarının verimli kullanımında yatıyor. Offline pazarlama mantığı ile online için reklam çalışmalarına başlayıp, oluşan trafiği hassas şekilde takip ve analiz edemedikleri için, belli bir zaman sonra tüm çalışmalardan ya vazgeçiyorlar ya da online reklam harcamalarını genel reklam bütçesi içinde değerlendirerek, gereğinden çok çok fazla harcamayı yanlış kampanyalara veya kanallara yapıyorlar" değerlendirmesini yaptı

Karlılık için gerekenler

Karaçam, internette faaliyet gösteren şirketlerin karlı olabilmeleri için, öncelikle düzgün navigasyon ve filtreleme fonksiyonu olan bir site yapısına ihtiyaç duyduklarını belirterek, "Düzgün navigasyon ve filtreleme, sitenin dinamik bir server (sunucu) tarafından desteklenmesinin ve arka planda tüm işlemlere uygun verimli bir operasyon sisteminin çalışmasına ihtiyaç var. Sitede sunulan ürünler veya içerik de doğru görsellerle ziyaretçilere gösterilebiliyorsa, optimize bir şekilde yapılan dijital pazarlama çalışmalarıyla belirlenen hedeflere ulaşmamak pek mümkün değil" dedi.

Türkiye'de faaliyet gösteren e-ticaret şirketlerinin reklam harcamalarını zaman zaman yanlış yönlendirebildiklerine dikkati çeken Karaçam, salt kanal bazında değerlendirilen harcamaların yanlış kampanyaları da beraberinde getirdiğini belirterek şöyle konuştu:

"Metrics34 olarak destek verdiğimiz tüm e-ticaret şirketlerine, çalışmaya başlamadan önce, hedeflerini doğru belirlemeleri konusunda danışmanlık yapıyoruz. Daha sonra site yapılarını inceleyerek, ufak dokunuşlarla sitelerinin imkanlar çerçevesinde daha optimize olmasına yardımcı oluyoruz. Aynı zamanda onların ve yakın rakiplerinin arama mecralarında analizlerini yapıyoruz.

Sonrasında, Customer Journey Tracking sistemimizi siteye yükleyerek, gelen trafiğin belirlenen hedeflere göre analizini yaparak, tüm kanallarda yapılması gereken kampanyaları düzenliyoruz. veya düzenlemelerine yardımcı olup, bunların dönüşümlerini ziyaretçi bazında ve tüm kullanılan kanallarda eş zamanlı olarak takip edip, çeşitli algoritmalar yardımıyla optimize ediyoruz."

"Tüm e-ticaret sitelerinin 'teklif yönetim' sistemine ihtiyaçları var"

Etkin bir online pazarlama politikası yürütmek ve faaliyetlerini müşteri odaklı sürdürmek isteyen e-ticaret şirketlerine yönelik önerilerde de bulunan Karaçam, şunları kaydetti:

"Tüm e-ticaret sitelerinin harcamalarını hedefleri doğrultusunda kontrol altında tutabilmeleri, gelen ziyaretçi trafiğini analiz ederek verimli pazarlama çalışmaları ve bütçeleri belirleyebilmeleri için mutlaka hassas çalışan bir 'Multi-Channel Customer Journey Tracking' sistemi ve buna bağlı olarak çalışan bir  'teklif yönetim' sistemine ihtiyaçları var.

Böylelikle tüm ziyaretçi ve müşteri trafiği tek bir panelden detaylı olarak takip edilip, gerekli düzenlemeler rahatlıkla yapılabilir. Bahsettiğimiz tüm bu noktalar, yurt dışında 'programmatic advertising' başlığı altında uygulanıyor. Her sitenin kendi ziyaretçi trafiği incelenerek yapılacak 'data profiling'in dijital pazarlamayı site bazında daha da verimli hale getireceğine inanılıyor. Birkaç yıl öncesine kadar değer verilen üyelik ve e-posta adreslerinin yerini de artık 'data profiling' alıyor." - İstanbul