Günlük 4 Bin Çağrıya Cevap Veriyorlar

Erzurum Sağlık Müdürü Doç. Dr. Serhat Vançelik, insanların telefonunu kontrol etmek için dahi 112'yi aradığını belirterek,

"Günlük gelen 4 bin çağrının önemli bir kısmı hala asılsız ihbarlar. Bir canı kurtarmaya, bir insanın hayatını kurtarmaya yönelik talepler değil" dedi.

Vançelik, 112 Acil Komuta Kontrol Merkezi'nde düzenlenen törende yaptığı konuşmada, komuta merkezinde çalışan personele yönelik "İletişim" konulu seminer verildiğini belirterek, Atatürk Üniversitesi İletişim Fakültesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Derya Tellan'ın öfke, stres kontrolü konularında eğitim verdiğini söyledi.

Bazı vatandaşların farklı taleplerle 112'yi meşgul ettiğini ifade eden Vançelik, zaman zaman her konuşmanın dijital ortamda kayıt altına alındığını, bu konuşmalarını kendisinin de bizzat dinlediğini vurguladı.

Çağrı merkezindeki personelin işinin zor olduğunu belirten Vançelik, şunları kaydetti:

"Yani anlayış, karşı tarafı dinleme, onların duygularına empati yapma gibi çok farklı yetenekler lazım. Ama ben tekrar tekrar rica ediyorum. Günlük aldığımız 4 bin çağrının önemli bir kısmı hala asılsız ihbarlar. Bir canı kurtarmaya, bir insanın hayatını kurtarmaya yönelik talepler değil. Toplumumuzdan özellikle rica ediyorum. Bunun vebali büyüktür. Bir cep telefonu bayisinden telefonu alıp, içinde kart olmadan bile 112 aranabiliyor. Telefonu denemek için 112'yi arayan insanlar var. Şunu bilsinler ki aradığı zaman belki bir yaşam mücadelesi içerisindeki talepte bulunan insanın önüne set çekmiş oluyor."

-"Kürtçe çağrılar da geliyor"-

112 Komuta Kontrol Merkezi'nde çalışan personelin sabırlı olduğunu ifade eden Vançelik, "Arkadaşlarımız gerçekten çok sabırlı yaklaşıyorlar. Karşı tarafın ızdırabını dindirmek için bir an önce yardım etmek için en keskin şekilde yardım etmeye çalışıyorlar" diye konuştu.

Asılsız ihbarlarda öfke kontrolünün önemli olduğunu vurgulayan Vançelik, personele yönelik birinci aşama eğitimlerin tamamlandığını, yakında da ikinci aşama eğitimlere başlanacağını vurguladı.

Doç. Dr. Vançelik, 112 Acil Komuta Kontrol Merkezi'nde 150 bin TL'lik yatırım yaparak düzenleme yaptıklarını anımsatarak, çağrı merkezinde 8 kişinin aynı anda telefonlara cevap verdiğini söyledi.

Farklı dillerde de arayanların olduğunu anımsatan Vançelik, "Kürtçe çağrılar da geliyor. Özellikle güney ilçelerimizden arayanlar Kürtçe konuşuyor. Burada çalışan ve Kürtçe bilen arkadaşlarımız bu talebi de karşılıyor" diye konuştu.

Vançelik, eğitimi veren Doç. Dr. Tellan'a teşekkür plaketi verdi.

Muhabir: Ayşe Yıldız

Yayıncı: Emine Konuk - ERZURUM