Intellica, Pazarlamaya Yeni Bir Bakış Getirdi

İş Zekâsı ve Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda Türkiye'de ve dünyada birçok başarılı projeye imza atmış %100 Türk sermayeli Intellica, EVAM çözümü ile pazarlama kampanyalarında fark yaratıyor. Firmaların doğru müşteriye doğru anda ulaşmalarını sağlayarak, olumlu geri dönüşlerde %50'ye varan başarı garantisi veriyor.

2005 yılında kurulan ve kısa zamanda dünyaya teknoloji ihraç etmeye başlayan, iş zekâsı ve CRM altyapısı çözümleri sunan İntellica, EVAM ürünü ile firmaların pazarlama kampanyalarındaki başarısını 5'e katlıyor.

Türkiye'de ve dünyada bankacılık, telekom ve e-ticaret sektörlerinin önde gelen firmalarına hizmet veren Intellica, EVAM ürününü kullanarak kurduğu CRM altyapıları ile firmaların pazarlama kampanyalarında müşterilerin ihtiyacını doğru algılayıp, doğru anda, doğru teklifi yapmalarını sağlıyor.

Müşteri İlişkileri Yönetimi'nden Müşteri Deneyimi Yönetimi'ne Geçiş…

Günümüzün hızlı, dinamik ve müşteri merkezli pazarlama dünyasında müşteriyle etkileşimlerin ve kampanya duyurularının müşterinin tam ihtiyacı olduğu anda gerçekleşmesi büyük önem taşıyor.

Bu kapsamda, CRM (Müşteri ilişkileri Yönetimi) yerine CEM (Müşteri Deneyimi Yönetimi) kavramı pazarlamaya yeni bir yön ve ivme kazandırıyor. Ortaya çıkan birçok CRM çözümünün içinde olay tabanlı yani "anlık" aksiyon alabilen yapılar özellikle göze çarpıyor.

Bu yapıların müşterinin içinde bulunduğu durumu algılama kabiliyeti, pazarlama departmanlarına müşterilerinin ihtiyacı olan kampanyaları yapma imkanı veriyor ve bu sayede daha başarılı bütçe kullanımı ile daha başarılı kampanyalara imzalar atılabiliyor.

Müşteri deneyimi yönetimi alanında rakipsiz EVAM çözümünü sunan Intellica'nın Yönetici Ortağı Can Alhas konuşmasında, yeni müşteri kazanımı yerine mevcut müşteriyi tutabilmek adına CEM kavramının pazarlama birimlerini tüm iş süreçlerine dâhil olmasını gerektiğini vurguladı ve şöyle devam etti:

"Intellica olarak firmalarda EVAM çözümümüz ile özellikle müşterilerinin içinde bulunduğu durumla ilgili senaryolar üzerinden kampanyalar yapıldığında başarının arttığını gördük. Bankacılık, telekom, e-ticaret gibi ciddi farklılıklar gösteren sektörlerde yaptığımız projelerde değişmeyen tek şey müşterinin ihtiyacını doğru algılayıp, doğru anda, doğru teklifi yaptığımızda artan kampanya başarısıydı. Olay tabanlı yani "anlık" hareket edebilen yapılar doğru müşteriyi yaptığı hareketlerden ayırt edebiliyor, içinde bulunduğu durumu algılayıp doğru teklifi tam da müşterinin en çok ihtiyacı olan anda doğru kanaldan iletmeyi başarabiliyor. Bu bağlamda Gartner'ın raporlarında da ifade edilen kazanımları birebir müşterilerimizde gözlemledik. Üzerinde henüz herhangi bir optimizasyon çalışması yapılmamış senaryolarda bile bu yeni ilke sayesinde 5-6 kata varan başarı artışlarına şahit olduk."