İşletmelere Şikayet Sayfası Zorunluluğu

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), işletmecilerin internet sayfalarında 'tüketici şikayetleri' başlığı altında tüketicilerinin şikayetlerini kolayca iletebileceği aynı zamanda işletmecilerin verdikleri cevapların da görülebileceği bir bölüm oluşturulduğunu ve sistemin hizmet vermeye başladığını duyurdu.

İşletmelere getirilen şikayet sayfası zorunluluğu ile ilgili olarak BTK şu açıklamayı yaptı: "Tüketici şikayetlerinin şeffaf, hızlı, kolay ve etkin bir şekilde çözülebilmesi için işletmecilere tüketici şikayetlerinin internet ortamında yapılabilmesi/iletilebilmesi ve cevaplanabilmesi amacıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından alınan Kurul Kararı ile yükümlülük getirilmiştir.

İşletmecilerin kuracakları sistemler, altyapı ve uygulama çalışmalarının tamamlanmasını takiben 1/4/2014 ile 30/6/2014 tarihleri arasında test edilmiş olup, 01/07/2014 tarihi itibariyle söz konusu sistem fiili olarak hizmet vermeye başlamıştır.

Buna göre işletmeciler internet sitelerinin ana sayfasında 'tüketici şikayetleri' başlığı altında tüketicilerinin şikayetlerini kolayca ve ücretsiz olarak iletebileceği ve işletmeci tarafından verilen cevapları görebileceği bir bölüm oluşturulmuştur.

Bu çerçevede söz konusu Kurul Kararı ile belirlenen Usul ve Esasların amacı; tüketici şikayetlerinin işletmecilere yapılabilmesi ve işletmeciler tarafından 10 iş günü içinde tüketicinin şikayetini cevaplandırılmasının sağlanmasıdır. Ayrıca aynı konuda aynı tüketici tarafından yapılan ikinci şikayetin, yapılan entegrasyon ile Kurumumuz sistemlerine gelmesi (iki yüz binin üzerinde abonesi bulunan işletmeciler için geçerli olmak üzere) ve bu bağlamda Kurumumuz tarafından tüketici şikayetlerinin ve sektörde mevcut aksaklıkların gözlemlenebilmesi amaçlanmaktadır.

Yine Usul ve Esaslar ile işletmecilere, tüketici şikayetlerinin çözümü ve önlenmesi amacıyla sundukları hizmetlere ilişkin gerekli tedbirleri alma, şikayetler sonucu oluşan mağduriyetleri giderme ve benzer durumda olan ancak şikayetçi olmayan abonelerin de mağduriyetlerinin giderilmesi hususunda gerekli önlemleri alma zorunluluğu getirilmiştir.

Söz konusu düzenlemenin olası tüketici mağduriyetlerinin engellenmesine katkı sağlayacağı düşünülmektedir." - İSTANBUL