Ortahisar Belediyesi'nden Dijital İletişim Hamlesi: 25 Bin Çağrı Cevaplandı
Ortahisar Halk İletişim Merkezi (OHİM) sayesinde Ortahisar Belediyesi, vatandaşların taleplerini hızlı bir şekilde değerlendirerek 25 bini aşkın çağrıya yanıt verdi. Başkan Ahmet Kaya, dijital dönüşüm sürecinin vatandaşlara daha kaliteli hizmet sunduğunu vurguladı.
(TRABZON) - Ortahisar Belediyesi'nin dijital dönüşüm süreci kapsamında vatandaşlara daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmak amacıyla kurduğu Ortahisar Halk İletişim Merkezi'nde (OHİM) bugüne dek 25 bini aşkın çağrı cevaplandı, binlerce talep çözüme kavuşturuldu. Belediye Başkanı Ahmet Kaya, "Her talep bizim için değerlidir ve bir an önce çözüme ulaştırılması sorumluluğumuzdur" dedi.
Ortahisar Belediyesi'nin dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında kurduğu OHİM, vatandaşların talep ve şikayetlerini hızlı bir şekilde iletebildiği en etkin başvuru kanallarından biri olarak faaliyetlerini sürdürüyor. Bilgi İşlem Müdürlüğü'nün çalışmalarıyla kurulan ve kuruluşundan bu yana 25 bin 812 çağrıyı cevaplayan OHİM aracılığıyla binlerce vatandaşın talebi doğrudan kayıt altına alındı.
Bunun yanı sıra belediye ekipleri sosyal medya, WhatsApp ve yapay zeka destekli sistem üzerinden iletilen bildirimler de düzenli olarak değerlendirerek müdürlük personeli tarafından çözüm sürecine dahil edildi.
Çağrı hattı ve diğer dijital kanallar üzerinden iletilen pek çok talep anında çözüme kavuşturulurken, detaylı inceleme gerektiren başvurular için 12 bin 394 adet resmi talep kaydı oluşturuldu. En yoğun çalışma alanları Veteriner İşleri, Temizlik İşleri, Fen İşleri, Zabıta ve Park ve Bahçeler müdürlükleri oldu.
Vatandaşların OHİM'e en çok 444 6 589 numaralı çağrı merkezi ve aynı numaradan hizmet veren WhatsApp hattı üzerinden ulaştığı tespit edilirken, mesai saatleri dışında devreye giren yapay zeka sistemi de gelen bildirimleri anlık olarak kayıt altına alarak ilgili birimlere aktarıyor. Böylece Ortahisar Belediyesi, vatandaşın 7 gün 24 saat ulaşabildiği kesintisiz bir iletişim sunuyor.
OHİM'in halkla belediye arasında güçlü bir bağ oluşturduğunu belirten Kaya, "Ortahisar'da vatandaşlarımızın sesine kulak veren, ihtiyaçlarına hızlı ve doğru şekilde çözüm sunan bir belediyecilik anlayışını benimsiyoruz. Halk İletişim Merkezimiz, kuruluşundan bu yana on binlerce çağrıyı yanıtladı ve dijital kanallardan gelen talepleri titizlikle kayda aldı. Oluşan 12 binin üzerindeki talep, halkımızın bu hizmete olan güvenini ortaya koyuyor. OHİM'le birlikte halkımızla güçlü bir bağ oluşturduk. Hem çağrı merkezi hem WhatsApp hem de yapay zeka destekli sistemlerle 7/24 vatandaşlarımızın yanındayız. Her talep bizim için değerlidir ve çözüme ulaştırılması gereken bir sorumluluktur" diye konuştu.