Tüvtürk'te Mutlu Son!

Geçtiğimiz haftalarda Tüvtürk Genel Müdürü Naci Başerdem ile uzun bir röportaj yaptım. Geçen yıl bu zamanlarda yaşanan Tüvtürk kaosundan bu güne kadar yaşanan tüm gelişmeleri bizzat kendisinden öğrendim. Aralık ayı Türkiye'de araç muayenesinin en çok yapıldığı ayların başında gelmektedir. Bunun nedeni ise araçların ağırlıklı olarak Aralık ayında alınması ve trafiğe çıkmasıdır. iş böyle olunca da binlerce otomobilin muayene ayı Aralık ayıdır. Geçen yıl Aralık ayında binlerce tüketici Tüvtürk muayene istasyonlarında kelimenin tam anlamıyla çile çekmişti. O dönemde de bu köşede tüketici sıkıntıları dile getirmiştim. Şimdi aradan bir yıl geçti. Bakalım Tüvtürk'te neler değişti, gelişti. Naci Başerdem'in ağzından öğrenelim.

Öncelikle şunu söylemem gerekir ki Naci Başerdem konuya hakimiyeti, hassasiyeti ve insan ilişkileriyle Tüvtürk'e önemli bir değer katıyor. "Biz zorunlu bir şey yapıyoruz. Bu zorunlu şey sonunda memnuniyetsizlikler de ortaya çıkıyor. Kimse bu durumdan memnun olmaz" diyerek kendi durumlarını özetleyen Başerdem bir yıl sonuna çok büyük dersler alarak geldiğini belirtiyor. "Tecrübesizliğimizden dolayı hizmet kalitemizde sorunlar yaşadık" diyen başerdem sözlerini şöyle sürdürüyor: "Ekim ayının sonunda 5 milyonuncu aracımızı muayene ettik. Bu 5 milyon aracın yüzde 40'ı ilk girişte başarılı olamadı. 2 milyon araç yeniden muayene gelmdi. Bunun ise yüzde 96'sı başarılı oldu. Yani başka bir söyleyişle 5 milyon aracın yüzde 1.6'sı 3. kez muayeneye geldi. Evet başlangıçta kuyruklara neden olduk. Ama bu eksikliğimizi hemen randevulu sisteme geçerek telafi etmeye çalıştık. Şimdi istanbul başta olmak üzere 26 ilde randevulu sistemle muayene yapılıyor. Yüzde yüz muayene sistemine geçemiyoruz çünkü bu sistemi bilmeyen insanlarımız var. Onlar için yine randevusuz sisteme devam ediyoruz. Şu anda istanbul'da yüzde 70 araç randevulu sistemle buraya geliyor. Gördüğünüz gibi hiçbir kuyruk ve çile yok. Her şey tıkır tıkır işliyor. "

Aralık ayının kendileri için çok önemli bir ay olduğunu vurgulayan Başerdem şunları söylüyor:" Geçen yıl 20 bin aracın muayenesini Aralık ayında aldık. Şimdi 30 bin aracın muayenesini yapacak durumdayız. Kapasiteyi arttıracak ve 40 bin aracı da muayene edecek potansiyelimiz var. "

Tüvtürk'e muayeneye gelen 5 milyon aracın içinde en fazla fren, lastik ve far ayarları konusunda sıkıntılar yaşandığını belirten Naci Başerdem bu konuda tüketicileri uyarıyor. Yürüyen aksamda da büyük sorunlar çıktığını belirten Başerdem bağlı olarak çalıştıkları ulaştırma, maliye ve içişleri bakanlıklarıyla büyük bir uyum içinde çalıştıklarını da özellikle belirtiyor. Seneye Trafik Şubesi'siyle birlikte kazaları önleyici tedbirler alma ve sahtecilik üzerine ortak bir çalışma yapacaklarını da söyleyen Başerdem sahte muayene konusunda tüketicileri şöyle uyarıyor. "Bakın artık bu muayene işleri hiç zor işler değil. Herkes kendi aracını kendisi getirebilir. Getiremeyecek olanlar da kurumsal muayene danışmanlarıyla çalışsınlar. Bunun dışında bizim internet sitemize girerek sorgulama ekranından araçlarının sadece plakasını girerek durumlarını görebilirler. Bunun dışında call center'larımızı arayıp yine sadece plaka bilgisiyle araçlarının durumları hakkında bilgi alabilirler. Bu iş bu kadar basit aslında. Sahtecilik her yerde var. Tüketiciler bu konuda uyanık ve dikkatli olması gerekiyor. Elektronik denetleme ile bu sorunların da üstesinden geleceğimize inanıyorum.

Bu arada bazı istasyonlarda büfe açtıklarını ve orada beklemek zorunda kalan tüketicilere daha iyi hizmet vermeyi amaçladıklarını söyleyen Başerdem "Kaşarlı tostumuz konusunda çok iddialıyız. Bir süre sonra insanlar buraya sadece kaşarlı tost yemeğe gelecekler" diyerek espri yapıyor.