Acil Çağrı Hatlarını Gereksiz Yere Meşgul Edenler Cezalandırılacak

Konya Valiliği'nce, 155 Polis İmdat, 110 Yangın İhbar, 112 Acil Sağlık Hizmetleri ve 156 Jandarma İmdat hattı gibi acil çağrı hatlarını gereksiz yere meşgul edenlere idari yaptırım kararı uygulanacağı bildirildi.

Valilikten yapılan yazılı açıklamada, acil çağrı hatlarının, vatandaşların can ve mal güvenliklerinin tehlike altında bulunduğu durumlar ile kamu düzeninin devamını, toplumun huzurunu ve asayişini bozanlara yönelik başvuruları değerlendirdiği belirtildi.

İl sınırları içinde, ihtiyacı olan vatandaşlara en hızlı şekilde hizmet vermek amacıyla faaliyet yürüten, 155 Polis İmdat, 110 Yangın İhbar, 112 Acil Sağlık Hizmetleri ve 156 Jandarma İmdat hattı'nın bulunduğu belirtilen açıklamada, şu ifadelere yer verildi:

"Acil Çağrı Merkezleri'ne 2012 yılında, 156 Jandarma İmdat hattına gelen 123 bin 641 çağrıdan 81 bin 588'nin, 110 Yangın İhbar Hattı'na gelen 29 bin 172 çağrıdan 26 bin 774'nün, 112 Acil Sağlık Hizmetlerine gelen 2 milyon 626 bin 906 çağrıdan 1 milyon 109 bin 594'nün, 155 Polis İmdat Hattına gelen 486 bin 561 çağrıdan 283 bin 337'sinin gereksiz çağrı olduğu, tüm acil çağrı merkezlerine gelen toplam 3 milyon 266 bin 280 çağrının, toplam 1 milyon 501 bin 293'nün gereksiz çağrı olduğu tespit edilmiştir."

Açıklamada, gereksiz çağrıların çok olması nedeniyle çağrı operatörlerinin, mesaisinin büyük kısmında bu tür çağrılarla uğraşmak zorunda kaldığı ve personel veriminin düştüğü vurgulandı.

Çağrı operatörlerinin gereksiz çağrılarla ilgilenirken acil yardım bekleyen kişilerin ilgili çağrı merkezlerine ulaşmalarında gereksiz zaman kaybı yaşanabildiği aktarılan açıklamada, ilgili çağrı merkezlerini acil yardım talep çağrıları dışında gereksiz yere meşgul eden ve bu davranışında ısrar ederek görevli personelin görevini yapmasını engelleyen, çalışma verimini düşüren, acil yardım hizmetlerinin sunulmasında zaman kaybına neden olan, sürekli ve sessiz çağrılarda kastın varlığının tespiti halinde yaptırım kararı uygulanacağı aktarıldı.

Çocuklar tarafından oyun amaçlı yapılan ve tekrarlanan çağrılarda ailelere ulaşılarak bilgi verilmesine rağmen davranışın tekrarı halinde de yaptırım kararının uygulanacağı vurgulanan açıklamada, şunlar kaydedildi:

"Acil çağrı hizmetlerin dışında kalan konulara ilişkin; "soru sorma, bilgi alma" gibi nedenlerle arayanların, çağrı operatörleri tarafından, "acil çağrı hatlarının sadece insan hayatı, kamu düzeni, toplumun genel sağlığına yönelik ani tehditler ile mala yönelik zararları içeren durumlara ilişkin ihbarlar için kullanılan bir hat olduğu" bilgilendirilmesine rağmen aramakta ısrarcı olunması, gerektiğinde adli soruşturma hakkı saklı kalmak kaydıyla; kötü niyetli konuşmalarla personelin rahatsız edilmesi durumunda; öncelikle hattın kullanım amacına yönelik bilgilendirilmesi ve usulüne uygun olarak uyarılmasının sağlanması, yapılan tüm uyarılara rağmen acil çağrı hattının suiistimal edilmesinin alışkanlık haline getirilmesi gibi durumlarda, "Emre Aykırı Davranış" kapsamında ilgili kurumlarca 182 lira idari yaptırım kararı uygulanacaktır." - Konya