Beyaz Kelebek' Projesi

L'Oréal tarafından yapılan araştırma sonuçlarına dayanılarak geliştirilen 'Beyaz Kelebek' projesi kapsamında geliştirilen özel eğitim ve sertifika programının iletişim eğitimi aşamasında hijyen ve salon ambiyansı konularında salonlarda bir değişim rüzgarı yaratılmak isteniyor.

Dünyanın 1 numaralı kozmetik markası olan L'Oréal, sektörü geliştirmek ve mükemmelleştirmek için 'kadın-kuaför' ilişkisine ışık tutmaya devam ediyor. L'Oréal Profesyonel Ürünler Bölümü, bölgesel olarak kuaför müşterilerinin beklentilerinin incelendiği kapsamlı araştırma sonucunda hayata geçirdiği, İzmir'in pilot bölge olarak belirlendiği 'Beyaz Kelebek' projesi ile tüketici ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak kuaförlerin müşterilerine sundukları servis standartlarını yukarı çekmeyi amaçlıyor.

İzmir'de yaşayan 844 kadının katılımıyla gerçekleştirilen araştırmaya göre, kadınlar tercih ettikleri kuaför salonlarından çeşitli nedenlerden dolayı vazgeçebiliyor. Temizlik ve hijyen %85 ile kuaförden beklentilerin başında gelirken, sıcak yaklaşım ve güvenilir olma %62 ile iletişimin önemini vurguluyor. Araştırmaya göre, kadınların kuaför tercihlerinde salon sahiplerinin elemanlarına davranış biçimi de etkili oluyor. Kuaförlerin elemanlarına kaba davranması ve ısrarcı davranışları salon sahiplerine uzun vadede müşteri kaybettiriyor.

'Beyaz Kelebek' projesi kapsamında verilecek olan 'İletişim, Dekorasyon ve Hijyen' eğitimlerinin 'İletişim' aşamasında, salonlarda karşılamadan, teşhis ve uygulamalar sırasındaki yaklaşımlara, kasadan uğurlamaya kadar her aşamada standartların belirlenmesi üzerinde durulacak.

Kuaförlük mesleği sadece saçımızla ilgili doğal ihtiyaçlarımız olan saç kesimi, saç bakımı gibi işlemlerin uygulandığı bir meslek değildir. Kadınlar ve erkeklerin en değerli aksesuarları, saçları, kuaförlerin ellerinde şekil alır; tüm görünüm, mod değişir, güzellik ve bakımın en önemli göstergesi haline gelir. Böyle bir rol üstlenen meslek doğal olarak psikolojik olarak da büyük bir rol üstleniyor. Eğitimlerde salona gelen her müşteriyle konuşurken onu dinleyip ona en uygun öneriyi sunmaya çalışırken kuaförlere nasıl yöntemler kullanarak müşteri memnuniyetini artırabilecekleri konusunda öneriler verilecek.

Aynı zamanda ekip içi iletişimin, salondaki genel pozitif iletişim ruhunun önemi de vurgulanarak, müşteriye total bir güzellik servisi sunmanın ona salonda huzurlu ve mutlu bir zaman geçirmesi ile yakından bağlantılı olduğu anlatılıyor olacak.