Genesys Çağrı Merkezi Çözümü Ödüllendirildi

Genesys Çağrı Merkezi Çözümü Microsoft Lync 2013 Belgesi ile Ödüllendirildi

Önde gelen müşteri deneyimi ve çağrı merkezi çözümleri tedarikçisi Genesys Microsoft Lync 2013 belgesi ile ödüllendirildi. Microsoft Lync Bağımsız Yazılım Üreticisi (ISV) yeterlilik programı, Microsoft Ortaklarının yeterliliğe sahip uygulamalarının özel amaçlı senaryolar için müşteri beklentilerini karşılamasını sağlamak üzere tasarlandı. Program, üçüncü kişilerin testleri ile Lync Sunucusu ile birlikte çalışabilirlik, yükleme, kurulum ve konfigürasyon, dokümantasyon ve destek konularında belirli gereksinimleri tanımlıyor. Genesys, en son Lync 2013 yeterliliği ile, Lync müşterilerinin de çağrı merkezi etkileşimleri ile kurumsal tümleşik iletişimini bir araya getirmesini sağlamaya devam ediyor.

Donanım tabanlı kapalı kaynak çözümler yerine türünün en iyisi çağrı merkezi ve tümleşik iletişim çözümlerinin bileşiminden faydalanmak isteyen şirketler Genesys ve Microsoft Lync'i seçiyor. Lync kullanıcıları, Genesys'in çok kanallı müşteri deneyimleri ve çağrı merkezi yeteneklerini de sistemlerine dahil ederek gerek müşteri hizmeti temsilcileri gerekse arka ofis çalışanlarına sesli ve anlık mesajlaşma (IM) etkileşimlerini kusursuzca sunabiliyorlar.

Genesys, tüm Lync kullanıcılarının gerçek zamanlı durum bilgisini entegre ederek, şirketlerin çağrı merkezine gelen çağrıları nerede olurlarsa olsunlar, mağazalarda, şubelerde, ev ofisinde, dış kaynakortaklarında veya diğer herhangi bir lokasyondaki herhangi bir müsait çalışana yönlendirmesine imkan veriyor. Sonuç olarak, hem uzaktan çalışan personeli hem de çağrı merkezi temsilcileri bulunan kuruluşlar çalışan kaynağını müsaitliğini çağrı merkezinin ötesine geçirebiliyor ve hizmetin etkinliğini artırmak için herhangi bir belirli kaynağın durumuna bağlı talepleri daha iyiyönlendirebiliyorlar.

"Genesys ve Microsoft Lync entegrasyonu halihazırda çağrı merkezi temsilcileri ve çağrı merkezinin dışındaki çalışanlara eşi görülmemiş zenginlikte işbirliği ve multimedya deneyimleri sunuyor," diyen Genesys Ürün ve Stratejiden Sorumlu Başkan Vekili MerijnTe Booij, sözlerini "Yeni Microsoft Lync 2013 üzerinde yeterlilik alan ilk kuruluş olmaktan gurur duyuyoruz," diye sürdürdü.

"Genesys, aldığı Lync 2013 yeterliliği ile, Lync'i çok kanallı çağrı merkezi müşteri hizmetine de genişletebiliyor," diyen Microsoft Lync ISV Yeterlilik Programı Program Müdürü Dan Benedict, "Kuruluşlar artık gerek çağrı merkezlerinde gerekse kurum genelinde ses platformları olarak Lync 2013'e entegre Genesys müşteri hizmeti çözümlerinden faydalanabilecekler," diye ekledi.