İnsan Keyifli Anların Peşindedir

Kaan Varnalı, Müşteri Deneyimi kitabında, müşteri yolculuğu haritasını, bir alet çantasına benzetmiş. Kolektif hazırlanan İtirazım Var kitabında ise satıcıların en çok karşılaştığı 49 itiraz derlenmiş ve bunlara verilmesi gereken yanıtlar kaleme alınmış…