Bilişim Destekli Yeni Yardım Masası Çözümleri

HP'nin hizmet olarak yazılım modeliyle sunduğu BT hizmet yönetimi çözümü HP Service Anywhere, kullanıcılara anında teknik destek sağlayarak ofiste performansı artırıyor.

HP'nin geliştirdiği yeni BT hizmet yönetimi (ITSM) çözümü HP Service Anywhere, BT uzmanlarının hizmet kalitesini artıran yönetim teknolojilerinden yararlanmalarını ve bu sayede verimliliği arttırmalarını sağlıyor. HP Service Anywhere, bulut bilişimde hizmet olarak yazılım (SaaS) modeliyle sunuluyor.

HP Bütünleşik Bulut portföyünün önemli bir bileşeni olan HP Service Anywhere, bulut üzerinden sağlanan bir ITSM yazılım çözümü olarak tasarlandı. HP Service Anywhere, kurumların BT sorunlarını hızla çözmesini ve inovasyonu teşvik etmek üzere kritik hizmetlerin devamlılığını sağlıyor. HP Service Anywhere, kullanışlı arayüzü sayesinde kurulum, güncelleme ve yönetim işlemlerini basitleştiriyor.

HP Service Anywhere, pazar lideri HP Genel Yapılandırma Yönetim Veritabanı (UCMDB) gibi en gelişmiş teknolojileri kullanıyor. UCMDB; BT ortamındaki hizmetleri, uygulamaları ve donanımları yönetmek için gereken yapılandırma bilgilerini ortak bir veri havuzunda topluyor. Bu noktada devreye giren HP Genel Keşif yazılımı ise, UCMDB veritabanı için gereken verileri toplayarak güncelliyor ve BT bileşeni bilgilerini otomatik olarak tespit ediyor. Ardından bu bileşenleri bir haritada birbiriyle ilişkilendiriyor, böylece bileşenlerin en uyumlu şekilde çalışmasını sağlıyor.

HP Service Anywhere, gelen isteklerin işleme koyulması ve BT hizmetleri yapılandırma bilgileri de dahil olmak üzere, kurumlara en kapsamlı yardım masası özelliklerini sunuyor. Aynı zamanda vaka, sorun, değişiklik yönetimi çözümleri sağlayan HP Service Anywhere; sorun gidermeye yönelik önerileriyle diğer iletişim bilgilerinin paylaşılmasına ve kaydedilmesine olanak tanıyan bir sosyal işbirliği çözümü olarak da öne çıkıyor. Sosyal işbirliği, özellikle ilk "çağrıda çözüme ulaşma" (FCR) oranını yükselterek istekleri işleme koyma süresini kısaltıyor. Sorunları gidermek için doğru kişilere ulaşmayı ve olaya anında müdahaleyi kolaylaştıran çözüm, sorun tırmandırma gerekliliğini azaltıyor.

HP BT Hizmet Yönetimi, kurumlara sorun gidermeyi hızlandırmaları için gereken BT yardım masası çözümlerini sağlıyor ve hizmet aksamasını önleyerek, çalışanların performansını en üst düzeye çıkarıyor. Yeni teknolojilerle sürekli güncellenen yazılım, teknik sorunların çözüme kavuşma sürecini hızlandırıyor ve kritik iş süreçlerine yönelik yardım masası çözümlerinin kurulum ve güncelleme işlemlerini basitleştiriyor. Bu da organizasyonların BT maliyetlerini düşürmesini sağlayarak iç süreçlerde hizmet aksamasını önlüyor ve iş uygulamalarında kaliteyi artırıyor.

HP iş ortağı ResultsPositive şirketinin Operasyon Yönetimi Uygulamaları Direktörü George Flansburg, konuyla ilgili açıklamasında şunları söyledi: "Küçük-büyük bütün işletmeler, uygulama ve yapılandırma kolaylığı sağlayan bu tür bulut tabanlı BT yardım masası çözümlerinden yararlanmak istiyor. HP Service Anywhere, SaaS modeliyle sunulan kurulumu kolay bir yardım masası çözümü olarak, hem orta ölçekli işletmeler hem de kurumsal şirketlerde birkaç hafta içinde kullanıma hazır hale getirilebiliyor."

HP iş ortaklarından Linium'da HP Optimize Practice uzmanı olarak çalışan Dan Cavanaugh, yardım masası çözümleriyle ilgili şu açıklamayı yaptı: "Müşterilerimiz kullanım kolaylığı sağlayan, ölçeklenebilen ve genel maliyetleri düşüren yardım masası çözümleri talep ediyor. Hizmet olarak sağlanan yüksek düzeyde ölçeklenebilir HP Service Anywhere çözümü ile, vaka ve değişiklik yönetimi gibi gelişmiş yardım masası özellikleri sunabiliyoruz."

Sağlanan avantajlar:

· Bilgi Teknolojileri Altyapı Kitaplığı'ndaki (ITIL) en iyi örnekler temel alınarak, süreçlerin kurulumunu hızlandırmak ve sisteme kolayca yeni hizmetler eklemek hizmet yönetimine esneklik getiriyor. Yüzde 100 web tabanlı olan ve kodlama gerektirmeden salt kullanıcı arayüzüyle (UI) yönetilebilen yeni işlem tasarım teknolojisi; vaka yönetimi, sorun yönetimi ve değişiklik yönetimi gibi kapsamlı çözümler sağlıyor.

· Yapılandırma aşamasında kodlama kullanmayan sistemle verimli iş akışı süreçleri oluşturarak sistemi hızla ve sorunsuz bir şekilde güncellemek mümkün oluyor. Bu da veri modellerini yeni ihtiyaçlara göre genişleterek kullanışlı formlar tasarlamaya imkan veriyor.

· Çalışanların sorun gidermek için kullandığı özel sosyal işbirliği yazılım aracı ise, teknik sorunlarla ilgili yazışmalarda, ilgili link ve açıklamaları ekranda görüntüleyerek kadroların verimliliğini artırıyor.

· HP Service Anywhere ile ofiste HP Service Manager çözümlerini birleştirme imkanı ise, kurumların yeni karma ITSM çözümleri geliştirmesine ve bu sayede, ana veri merkezini diğer departman ve şubelere sorunsuz bir şekilde bağlamasına izin veriyor.

İhtiyaç duyulan hizmetlerin uçtan uca sağlanması sürecini teknik servis desteğiyle yürüten HP Services Anywhere, kurumlara yüzde 99 iş sürekliliği güvencesi vermenin yanı sıra, gelişmiş BT güvenliği çözümleri de sunuyor.

HP Yazılım Ülke Müdürü Nil Bağdan, HP Service Anywhere yazılımının sağladığı temel yararlara değindi: "Kullanıcılara en iyi teknik destek deneyimi sunmak için, BT yardım masası çözümlerinin kurumsal ortamlardaki değişikliklere kolayca uyarlanması gerekiyor. Tümüyle SaaS modeline göre tasarlanan HP Service Anywhere, şirketler için kurulum, bakım ve güncelleme süreçlerini hızlandıran kapsamlı bir çözüm sunuyor."

HP, bu çerçevede, HP Service Anywhere Foundation Service çözümünü de duyurdu. HP Service Anywhere Foundation Service, kendi çözümlerini geliştirmek ve hızla kullanıma sunmak isteyen kurumlara bunun için gereken "hızlı başlat hizmetlerini" sağlıyor.

HP Service Anywhere'in ana bileşenlerinden ve gelecek kuşak kurumsal performans yazılım platformlarının en gelişmiş örneklerinden biri olan HP BT Performans Süiti, BT yöneticilerine işletim performansını operasyonel zeka ile artırma olanağı sunuyor.

HP Service Anywhere çözümünün online demosu ve ön kayıtlı deneme sürümüne www.hpserviceanywhere.com adresinden ulaşabilirsiniz.