Perakendenin Akıl Çağı

TÜKETİCİ AKILLI ALIŞVERİŞE HAZIR

Araştırmalar Birleşik Krallıktaki tüketicilerin yarısından fazlasının iki yıl içinde programlanmış ticarete hazır olacaklarını gösteriyor. Bu sayede alışveriş sistemine tanımlı cihazlar müşteri adına alışveriş yapabilecekler. Birleşik Krallıktaki tüketicilerin %49'u dijital teknolojinin alışveriş sürecini daha da hızlandırdığı görüşünde birleşiyor. Bu veriler tüketicilerin perakende sektöründe yeni ve akıllı bir çağa hazır olduğunu gösteriyor.
Dünyada perakende sektörü, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını iyileştirebilmek için dijital seçeneklerden faydalanarak mağaza içi deneyimini geliştirmeye çalışıyor. Sanal deneme kabinleri ve önerilerde bulunan alışveriş uygulamalarının yanı sıra tara ve git sistemleri, perakendenin müşteri deneyimini teknoloji ile yükseltme çalışmalarına sadece bir iki örnek.

Kontrolü tüketicinin eline vererek, kendi istedikleri şekilde mobil cihazlar üzerinden ürünlerini inceleme ve ödemeli evlere servis imkanı sağlamaları, perakende sektörünün geleneksel yöntemlerle dijitali harmanlayarak müşteriyi cezbetmesi anlamına geliyor.

TÜKETİCİ LÜKS YERİNE KALİTEYE PARA HARCIYOR

Moda sektörü perakendecileri, internet mağazacılığı ile yarışabilmek için daha yüksek kalibrede müşteri arayışın sürdürüyor. Özel uzman istihdam eden perakendeciler, geliştirdikleri müşteri deneyimiyle ürünlerine daha fazla değer katmayı hedefliyor. Ezgi Güneser, Türkiye'de müşterilerin son moda ürün ve markaları alarak farklılaşmaktan çok kaliteli ürün tercih etme eğilimleri olduğu belirterek, lüks markalara yüksek fiyatlar ödemek yerine, müşterilerin kaliteli ürüne daha fazla para harcamayı tercih ettiklerini söylüyor. Ayrıca Türkiye'deki araştırmalar; gösteriş yapma ve kendini ödüllendirme isteklerinin gençler, öğrenciler, bekarlarla, eğitim ve gelir seviyesi yüksek müşterilerde daha yaygın olarak görüldüğünü gösteriyor.

MAĞAZACILIK KİŞİSELLEŞİYOR

Gerçek deneyimler ile hızlı memnuniyetin bir araya getirilmesi, tüketici eğilimleri açısından perakendeciler tarafından kullanılan oldukça etkili bir yöntem. Mağaza içi kablosuz internet bağlantısı hizmeti, alışveriş yapanların deneyimlerini ve beğendikleri ürünleri sosyal medya üzerinden paylaşmalarına olanak sağlıyor. Anketler ise satış esnasında etkileşime geçmelerini mümkün kılınıyor. Perakendeciler, mağazalarını sadece duvarları olan ürünleri için bir sunum alanı olarak düşünmekten vazgeçip, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma alternatifleri geliştirme yollarına yöneliyorlar.

Diğer yandan mağazaların kablosuz internet bağlantılarını kullanan müşterilerini takip etmeleri yaygınlaşıyor. Alışveriş yapanlara, deneyimlerinin takibi ile kişiselleştirilmiş özel öneriler ve fırsatlar sunulabiliyor. Bu yolla mağazalar, sizin markayı tekrar tercih eden bir müşteri olup olmadığınızı, mağaza içinde neler yaptığınızı, nerelerde dolaştığınızı ve ne kadar zaman harcadığınızı takip edebiliyor. Bu veriler de perakendecilerin, mağaza tasarımlarını, vitrinlerini düzenlemelerini iyileştirmek için kullanılıyor. Otomatize edilmiş ödeme sistemleri ve alışveriş önerileri de ufukta perakendeyi bekleyen yenilikler arasında. Bu yolla müşterinin geçmiş alışveriş tercihleri doğrultusunda yeni öneriler sunulabiliyor. Tüm bu veriler perakendede yeni bir çağ başlatarak mağazanın müşterinin 20 dakika önce incelediği ayakkabıyla ilgili kişiselleştirilmiş bir kampanya sunabilmesini de sağlıyor.

Perakendeciler alanlarının artık sadece bir satış alanı olmadığının farkında. Markalarla kurulan duygusal bağlar onları daha güçlü hale getiriyor. Bu nedenle odak noktası satış rakamlarından çok, insanları marka elçilerine dönüştürmeye doğru kayıyor. Tokyo'da Adidas için yaratılan satış alanı ve müze karışımı mağazada, koşu sonrası için ideal, kiralanabilir soyunma kabinleri ve duşlar yer alıyor. Perakendenin akıllı geleceği, satış merkezlerinin tüketicilerin duygularına hitap eden yerlere dönüşeceğini gösteriyor.