Teleperformance'tan Dünya Standartlarında Güvenlik!

49 ülkede, 130 binden fazla çalışanıyla 66 dilde hizmet veren Teleperformance, 255'i aşkın çağrı merkezinde, yerel ve global müşterilerine sunduğu hizmet kalitesi ve güvenilirliğini uluslararası arenada en çok kabul gören uluslararası güvenlik sertifikaları ISO/IEC 27001 ve PCI DSS'i alarak bir kez daha kanıtladı. Müşterilerinin marka ve değer yaratma faaliyetlerinin yanı sıra, çıkarlarını ve itibarlarını korumayı hedefleyen Teleperformance, bu sertifika sayesinde Çağrı Merkezi risk yönetimi, risk işleme ve iş sürekliliği konularındaki uzmanlığını da belgelemiş oldu..

Bilgi Güvenliği Yönetimi Sistemi (ISMS) gereksinimlerini tanımlayan tek uluslararası denetlenebilir standart olan ISO/IEC 27001, kurumların risk yönetimi ve risk işleme planları, acil durum olay yönetimi prosedürleri ve iş devamlılığı planları hazırlamasını ve bu uygulamaları süreç boyunca kayıt altına almasını gerektiriyor. Bu sertifika, kurumlar için mükemmel bir güvenlik yaklaşımı ve yapısı oluşturmakla kalmıyor, aynı zamanda iş sürekliliği ve diğer güvenlik standartları için de sağlam bir altyapı sunuyor..

Global kredi kartı firmalarınca oluşturulan PCI DSS ise, kredi kartı verisi depolayan veya işleyen firmaların güvenli bir platform oluşturmaları için hazırlanmış yeni bir standart. Ödeme Kartları Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı olarak bilinen PCI DSS, firmalara gizlilik ve güvenlik kurallarına uyma noktasında önemli bir taahhüt yüklediği için, kurumsal güvenlik teminatının da yapı taşlarından birini oluşturuyor.

Günümüzde küreselleşen dünya ve gelişen iş yapma biçimleri nedeniyle, kurumsal güvenlik ihtiyacının her geçen gün daha fazla arttığını, özellikle uluslararası düzeyde iş yapan büyük firmalar için bilgi güvenliği yönetiminin yaşayan bir süreç olarak kritik önem arz ettiğini vurgulayan Teleperformance Türkiye Bilgi İşlem Sistemleri Güvenlik Direktörü Seval Demir, Teleperformance'ın güvenlik anlayışı ve uygulamalarına dair şunları söyledi: "Hizmet kalitesi kadar önem verdiğimiz bir diğer konu da, Teleperformance olarak müşterilerimizin ve firmamızın bilgilerini korumak. Artık kurumların uluslararası bilgi güvenliği standartlarına sahip olmaları bir zorunluluk haline gelmiş durumda. Bu gerçek, güvenlik odaklı çalışan Teleperformance olarak bizim için bir rekabet avantajı anlamına geliyor. Bu nedenle bilgi varlıklarına yönelik güvenlik uygulamalarını ve standartlarını çok ciddiye alıyoruz ve sistemlerimizi güncelleştirmek adına bu alandaki gelişmeleri sürekli takip ediyoruz."

Ödüllü güvenlik ekibi

Teleperformance bünyesinde görev yapan 50'den fazla Bilgi İşlem Sistemleri Güvenlik ekibi, 2011 yılında Frost & Sullivan tarafından Çağrı Merkezleri Güvenliği alanında "Benzersiz Mükemmellik" (Unparalleled Excellence) ödülüne layık görülmüştü.

Teleperformance bünyesinde görev yapan 50'den fazla Bilgi İşlem Sistemleri Güvenlik ekibi, aynı zamanda, hem bölgesel hem de merkezi düzeyde çalışan CSA & CISA (Sertifikalı Güvenlik Denetçisi & Sertifikalı Bilgi Sistemleri Denetçisi), CISSP (Bilgi Sistemleri Güvenlik Uzmanı Sertifikası) ve CFE (Sertifikalı Yolsuzluk Soruşturmacısı) gibi uzmanlık belgelerine sahip.