Müşterisini En Çok Memnun Eden Markalar Belirlendi

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2012 yılı 2 Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2012 yılı 2.çeyrek sonuçlarına göre, müşteri memnuniyetinde sektörlerinde ilk sırada yer alan markalar Cappy, Pınar Meyve Suları, Bosch, Pınar Su, Opet ve Türk Hava Yolları oldu. TMME'nin, 81 ilde 8 bin 34 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeliyle belirlenen 27. ölçüm sonuçlarında, akaryakıt istasyonları, ambalajlı su, havayolları, küçük ev aletleri ve meyve suları sektörleri ölçüldü. Bu sonuçlara göre, TMME'nin 2012 yılı ikinci çeyreğinde, küçük ev aletleri sektörünün müşteri memnuniyeti endeksi bir önceki yıla kıyasla iki puan artarak 80 puana yükseldi. Sektörün ölçülmeye başladığı ilk yıl olan 2010 yılından itibaren sıralamada üst düzeyde yer alan Bosch, bu yıl endeksini 4 puan arttırarak sektördeki liderliğini perçinledi. Arçelik ise sıralamada Bosch'u takip eden marka oldu.

-MEYVE SULARI SEKTÖRÜNDE CAPPY VE PINAR İLK SIRAYI PAYLAŞTI-

TMME'nin sonuçlarına göre, meyve suları sektörünün müşteri memnuniyeti ise bir önceki yıla kıyasla 1 puan artarak 80 puana yükseldi. Son üç yıldır üst üste birinci olarak sektördeki konumunu güçlendiren Pınar Meyve Suları, bu yıl sektördeki liderliğini Cappy markası ile paylaştı. Sektörel müşteri memnuniyeti endeksinin ölçüm yapılan ilk yıldan itibaren iyi düzeyde seyrettiği meyve suları sektöründe ölçülen birçok markanın müşteri memnuniyeti skorlarının iyi düzeyde olduğu gözlendi.

-OLUMSUZ HABERLERE KARŞIN AMBALAJLI SU MARKALARI 80 PUAN VE ÜZERİNDE SKORLAR ALDI-

Çalışmaya göre, ambalajlı su sektörünün müşteri memnuniyeti endeksi, bir önceki yıla kıyasla bir puan düşerek 79 puana geriledi. Pınar Su 100 üzerinden 84 puan ile 2011 seviyesini koruyarak, ambalajlı su sektöründe birinci sırada yer aldı. Bu sektörde, son dönemde yazılı ve görsel medyada yer alan olumsuz haberlere karşın ölçülen birçok markanın müşteri memnuniyetinde 80 puan ve üzerinde skorlar alarak müşterilerini iyi düzeyde memnun ettikleri görüldü. 2012 yılı 2. çeyrekte ölçülen sektörler arasında müşteri memnuniyetini arttıran sektörlerden biri olan akaryakıt istasyonları sektörünün memnuniyeti endeksi 2011 yılına kıyasla bir puan arttı. Ölçüme başlanan ilk yıldan itibaren sektörünün müşterisini en çok memnun eden markası olan Opet 2012 yılında da 2011 yılı seviyesini koruyarak birinci oldu.

-THY MÜŞTERİLERİ MEMNUN-

Havayolları sektörünün müşteri memnuniyeti endeksinde son iki yıldır görülen artış eğilimi 2012 yılı itibariyle yerini durağan konuma bıraktı. Türkiye'de 73 puan olarak ölçülen endeks 2011 seviyesinde seyrederken, ABD'de ölçümü yapılan havayolları sektörünün müşteri memnuniyeti endeksi ise iki puanlık artışla 67 puana yükseldi. İki endeks arasındaki altı puanlık fark Türkiye'de havayolları firmalarının müşterilerini ABD'ye kıyasla daha memnun ettiklerini gösteriyor. Müşteri memnuniyeti endeksinde bir önceki yıla kıyasla iki puanlık düşüş yaşayan Türk Hava Yolları, yaşanan bu düşüşe karşın sektördeki birinciliğini korumaya devam etti.

-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÜKSELDİ-

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma Limited ortak girişimi tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2012 yılı 2. çeyrek sonuçlarına göre, 2012 yılı birinci çeyreğinde 76.5 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksi, 2012 yılının 2. çeyreğinde 0.2 puan artarak 76.7 puana yükseldi. Aynı dönemde Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi ise bir önceki çeyrekteki pozisyonunu koruyarak 75.9 puanda seyretti. 20'yi aşkın gelişmiş ve gelişmekte olan ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulaması olan TMME, 2005 yılından beri değişik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları kapsayacak şekilde her 3 aylık dönemde yapılıyor.

TMME sonuçlarını açıklayan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A.Hamdi Doğan, 7 yıllık çalışma dönemi ardından, ulusal endeks sisteminin, verilerin, trendlerin bilimsel çevrelerde ve uluslararası düzeyde başarı örneği olarak kabul edildiğini belirtirken ABD'den sonraki en kapsamlı sektörel ve kurumsal endeksin oluşturulduğu ülkenin Türkiye olduğunu söyledi. - İstanbul