Elektronik Haberleşme Hizmet Kalite Standartlarında Değişiklik

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, evrensel hizmet yükümlüsü sabit telefon hizmeti sunan işletmeciler, GSM operatörleri, internet servis sağlayıcıları ve çağrı merkezlerinin hizmet kalite standartlarını yeniden belirledi, IMT-2000/UMTS mobil telefon hizmeti sunan işletmecilere de hizmet kalite standardı getirdi.

Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile Yönetmeliğin EK-4"ünün Uygulamasına İlişkin Tebliğde Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğ Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Yönetmelikte, IMT-2000/UMTS mobil haberleşme hizmeti sunan işletmeciler için getirilen yükümlülükler ise 6 ay sonra yürürlüğe girecek.

Buna göre, evrensel hizmet yükümlüsü sabit telefon hizmeti sunan işletmeciler için tüm taleplerin en hızlı karşılanan yüzde 95'inin yerine getirilmesinde geçen süre 6 saniyeden fazla olamayacak. Geçerli arıza sayısının toplam kullanılan abone hattı sayısına oranı yüzde 2,2'yi geçemeyecek. Tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan yüzde 95'inin giderildiği süre 90 saatten az olacak. Engelli aboneler tarafından bildirilen arızalarda ise bu süre 48 saati aşamayacak. Ulusal aramalarda arama blokaj oranı yüzde 1,5, uluslararası aramalarda arama blokaj oranı yüzde 2,5'ten küçük olacak. Ulusal aramalar için ortalama kurulma süresi 3, uluslararası aramalar için ortalama kurulma süresi 7 saniyeyi geçmeyecek.

Yönetmelikle GSM mobil telefon hizmeti sunan işletmecilere yeni yükümlülükler getirildi. Buna göre, GSM operatörleri tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan yüzde 95'inin 48 saatten önce giderecek. Engelli aboneler tarafından bildirilen arızalarda ise bu süre 24 saati aşamayacak. En kısa sürede kurulan yüzde 95'lik aramanın kurulum süresi de en fazla 10 saniye olacak.

İşletmecinin bir takvim yılı içindeki herhangi bir raporlama döneminde hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin bir veya daha fazla hedef değeri sağlayamaması durumunda Kurul tarafından kabul edilen haklı nedenleri olmaması halinde işletmeci bir defaya mahsus yazılı olarak uyarılacak ve ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediği Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulacak.

İşletmecinin bir takvim yılı içinde birden fazla aynı veya farklı hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin herhangi bir hedef değeri Kurul tarafından kabul edilen haklı nedenler olmaksızın sağlayamaması, verilen süre içerisinde gerekli düzeltmeleri yapmaması ya da bilgi ve belgeleri vermemesi durumunda, İşletmecilere Uygulanacak İdari Para Cezaları ile Diğer Müeyyide ve Tedbirler Hakkında Yönetmelik hükümleri uygulanacak.

Yönetmelikle, IMT-2000/UMTS mobil haberleşme hizmeti sunan işletmecilere şu yükümlülükler getirildi:

Hizmet Kalitesi Ölçütü

İlgili Veriler

Ölçüm Değeri

Hedef Değerler

Arama başarısızlık oranı

Arama başarısızlık sayısının toplam başarılı arama girişimi sayısına oranı

Yüzde

?2

Arama blokaj oranı

Bloke edilmiş aramaların, toplam aramalara oranı

Yüzde

?5

Arıza giderme süresi

Tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan yüzde 95'inin giderildiği süre

…Saat

? 48

Engelli Abonelere Yönelik Arıza giderme süresi

Engelli aboneler tarafından bildirilen tüm geçerli arızaların en hızlı karşılanan % 95'inin giderildiği süre

…Saat

? 24

Ortalama kanaat değeri

Kullanıcı tarafından algılanan ses kalitesi değeri

MOS

?3,5/5

KMH tamamlanma oranı*

Uçtan uca kısa mesaj teslim süresi içerisinde başarılı bir şekilde iletilen KMH sayısının gönderilen toplam KMH sayısına oranı

Yüzde

?95

KMH için yapılan gözlem sayısı ve gözlemin yapıldığı zaman aralığı

… Adet

… Dönem

Uçtan uca KMH teslim süresi*

Uçtan uca en kısa sürede gönderilen %99'lukKMH'nin teslim süresi

… Saniye

?15

Başarısız erişim oranı (http)

Başarısız erişim teşebbüsü sayısının  tüm erişim teşebbüsü sayısına oranın

Yüzde

?5

Başarısız veri indirme oranı (http)

İnternet sayfası indirme işlemi başlatılan ancak tamamlanamayan indirme sayısının, başarılı olarak başlatılan toplam indirme sayısına oranı

Yüzde

?5

Veri aktarım hızı (ftp)

Tüm başarılı indirme işlemlerinin en hızlı yüzde 95'inin ortalama veri aktarım hızı

Kbit/sn

?768

Başarılı indirme işlemlerinin yüzde 99'unun her biri için ortalama asgari veri aktarım hızı

Kbit/sn

?256

Tüm başarılı gönderme işlemlerinin en hızlı yüzde 95'inin ortalama veri aktarım hızı

Kbit/sn

?256

Fatura şikayeti oranı

Abone şikayetlerinin olduğu fatura sayısının toplam fatura sayısına oranı

Yüzde

? 1

Öte yandan Tebliğ değişikliğine göre, herhangi bir günde işletmecinin müşteri hizmetlerine gelen toplam çağrı sayısı, ilgili aya ait toplam çağrı sayısının günlük ortalamasının yüzde 25 üzerinde ise, söz konusu güne/günlere ait ölçümler ay ortalaması hesaplanırken, hesaplamaya katılmayacak. - Ankara