Mükemmellik Ödülüne İki Adım Daha

Çalık YEDAŞ, ISO 10002: 2006 Uluslararası Müşteri Memnuniyeti Standardı ve ISO 27001: 2005 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerini MEYER'den aldı. Böylece Çalık YEDAŞ Avrupa mükemmellik ödülüne iki adım daha attı.

Samsun, Ordu, Amasya, Çorum ve Sinop illerinin elektrik dağıtım işini devralan Çalık YEDAŞ, sorumluluk alanındaki tüm il ve ilçelerde çalışanları ve paydaşları ile şirket hedef ve stratejilerini kısa sürede sonuca ulaştırdı. Türkiye'de elektrik dağıtım şirketleri arasında bu belgelere sahip olan ilk ve tek şirket Çalık YEDAŞ oldu.

Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti temelinde oluşturmuş, yenilikçi bir şirket yapısı ile faaliyetlerini gerçekleştirme sürecinde Toplam Kalite Yönetim anlayışını rehber edinen Çalık YEDAŞ, bu doğrultuda daha önce almış olduğu ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi belgesine ek olarak, ISO 10002: 2006 Uluslararası Müşteri Memnuniyeti Standardı ve ISO 27001: 2005 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerini de MEYER'den aldı.

MÜŞTERİ BİLGİLERİ GÜVENDE

Sektöründe bir ilke daha imza atarak müşteri memnuniyetinin sağlanması ve sürekli kılınabilmesi için müşteri şikayetlerinin sistematik bir şekilde yönetilmesine kılavuzluk eden ISO 10002: 2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesini alan Çalık YEDAŞ bu belge ile müşteri memnuniyeti süreçlerini daha iyi seviyelere ulaştırmayı hedefliyor. Müşteri Memnuniyeti Yönetimi sistemlerinde uluslararası standartlara entegrasyonun çok kısa zaman içerisinde sağlandığını ve müşteri odaklı iş yapış süreçlerinin daha sağlıklı yürütüldüğünü ifade eden Genel Müdür Nurettin Türkoğlu, Çalık YEDAŞ olarak müşterilerimiz ile güveni ve memnuniyeti pekiştirmek için çalışmalarımızın devam ettiğini söyledi.

ÇOK ÖNEMLİ İKİ ADIM ATTIK

Türkoğlu, "Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminde karıştırılan ve dikkatle ayrılması gereken şey sistem size bilgi sisteminize nasıl virüs bulaşmayacağını anlatmaz, bilgisayar ağınıza saldırganların nasıl sızabileceğini söylemez. Size toplam bilgi güvenliği ve 'yaşayan bir süreç olarak' bilgi güvenliğinin nasıl 'yönetileceğini' tanımlar. Müşteri memnuniyeti de bizim olmazsa olmazımızdır. Ana prensibimiz olan müşteri ve çalışan memnuniyeti daha kaliteli hizmet vermemiz için de gereklidir. Bu edenle bu her iki belge de bizi Avrupa Mükemmellik Ödülü'ne taşıyacak iki önemli adımdır" dedi. - SAMSUN