Nokia Müşteri Memnuniyetinde 1. Sırada!

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) 2012 Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi sonuçlarını açıkladı. Nokia, cep telefonları sektöründe müşteri memnuniyetinde tek başına 1. sırada yer aldı!

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma Limited ortak girişimi tarafından yürütülen, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2012 yılı birinci çeyrek sonuçları açıklandı. Nokia cep telefonları sektöründe müşteri memnuniyetinde 7 yıldır sürdürdüğü birinciliğini bu yıl da koruyarak 1. sıradaki lider marka oldu.

Nokia Türkiye Genel Müdürü Çiçek Uyansoy İcan, Nokia'nın birinci olmasında Nokia'nın gelişmiş tasarım ve üretim süreci ve vizyonu sonunda elde edilen güvenilir, dayanıklı, kaliteli, yenilikçi ve çevreci marka kimliğinin önemli rol oynadığını söylüyor: "Müşteri memnuniyetini sağlamak için satış öncesinden başlayıp satış sonrasına kadar bütün süreçlerde gerek tüm dünyada tüketiciler tarafından aranan özellikleri, gerekse teknoloji dünyasındaki gelişmeleri yansıtacak özellikleri cihazlarımıza dahil ediyoruz.

Ayrıca bütün ürünlerimizin tasarım ve üretim sürecinde çok kapsamlı kalite kontrol süreç ve yöntemleri uyguluyoruz. Olumlu kullanıcı deneyimi sağlamak için müşteri memnuniyetini ve kaliteyi her zaman daha yükseltmeye yönelik çalışmalarımıza ve yatırımlarımıza şimdiye kadar olduğu gibi bundan sonra da devam edeceğiz."

20'yi aşkın gelişmiş ve gelişmekte olan ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulaması olan TMME, 2005 yılından beri değişik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları kapsayacak şekilde her 3 aylık dönemde yapılıyor. 2012 yılı 1. çeyrekte Türkiye çapında 81 ilde 5 bin 702 tüketiciyle görüşülerek 20 markanın ve diğer kategorilerinin müşteri memnuniyeti ölçüldü. Tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmetlerden memnuniyetini sayısal olarak gözler önüne seren TMME, ülke genelinde de müşteri memnuniyeti bilincinin geliştirilmesi ve yaygınlaştırılmasına da katkıda bulunuyor.