Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Yöntemi İle Ölçülmesi ve Perakende Sektöründe Bir Uygulama - Son Dakika
Güncel

Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Yöntemi İle Ölçülmesi ve Perakende Sektöründe Bir Uygulama

Sayın Selahattin Murat Işın hizmet kalitesi hakkında bilgi verdi.

28.08.2013 14:27

Selahattin Murat Işın hizmet kalitesi hakkındaki tezinde;

'Hizmet kalitesi, hizmetin müşteri beklentilerini karşılayabilme düzeyini göstermektedir. Hizmet işletmeleri müşteri beklentilerini karşılayabilme düzeylerini hizmet kalitesini ölçerek belirleyebilmektedirler. Bu amaçla, kullanılan en bilinen yöntem SERVQUAL analizi yöntemidir. SERVQUAL analizinde müşterilerin hizmeti almadan önceki beklentileri ile hizmet aldıktan sonraki algılamaları arasındaki farka göre hizmet kalitesi düzeyi belirlenmektedir. Çalışmamızda perakende sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin hizmet kalitesi SERVQUAL puanları belirlenmeye çalışılmıştır.' dedi.

Kaynak: Bültenler

Son Dakika Güncel Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Yöntemi İle Ölçülmesi ve Perakende Sektöründe Bir Uygulama - Son Dakika

Sizin düşünceleriniz neler ?

    SonDakika.com'da yer alan yorumlar, kullanıcıların kişisel görüşlerini yansıtır ve sondakika.com'un editöryal politikası ile örtüşmeyebilir. Yorumların hukuki sorumluluğu tamamen yazarlarına aittir.

Advertisement