Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Yöntemi İle Ölçülmesi ve Perakende Sektöründe Bir Uygulama

Google algoritmasına bırakmayın, okuyacağınız haberi siz seçin! Tıkla ve ekle

28.08.2013 14:27

Sayın Selahattin Murat Işın hizmet kalitesi hakkında bilgi verdi.

Selahattin Murat Işın hizmet kalitesi hakkındaki tezinde;

'Hizmet kalitesi, hizmetin müşteri beklentilerini karşılayabilme düzeyini göstermektedir. Hizmet işletmeleri müşteri beklentilerini karşılayabilme düzeylerini hizmet kalitesini ölçerek belirleyebilmektedirler. Bu amaçla, kullanılan en bilinen yöntem SERVQUAL analizi yöntemidir. SERVQUAL analizinde müşterilerin hizmeti almadan önceki beklentileri ile hizmet aldıktan sonraki algılamaları arasındaki farka göre hizmet kalitesi düzeyi belirlenmektedir. Çalışmamızda perakende sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin hizmet kalitesi SERVQUAL puanları belirlenmeye çalışılmıştır.' dedi.

Kaynak: Bültenler

Güncel Son Dakika

Askeri kampı balistik füzelerle vurdular Ölü sayısı 58’e yükseldi

Askeri kampı balistik füzelerle vurdular! Ölü sayısı 58'e yükseldi

Fransız basını: Galatasaray’ı Lille’de ordudan 250 asker ve 6 keskin nişancı koruyacak

Fransız basını: Galatasaray'ı Lille'de ordudan 250 asker ve 6 keskin nişancı koruyacak

Protestolarla yıkılan İtalya’da ordu sokağa iniyor Milano’ya 500 asker gönderilecek

Protestolarla yıkılan İtalya'da ordu sokağa iniyor! Milano'ya 500 asker gönderilecek

Bilirkişi incelemesi tamamlandı: Sarıgül’ün İmamoğlu hakkında ses kaydı iddiası

Bilirkişi incelemesi tamamlandı: Sarıgül'ün İmamoğlu hakkında ses kaydı iddiası

Riyad’da erken uyarı sistemi devreye girdi, kentte patlama sesleri duyuldu

Riyad'da erken uyarı sistemi devreye girdi, kentte patlama sesleri duyuldu

Protestolarla sarsılan Fransa’da yağmalanmayan tek dükkan

Protestolarla sarsılan Fransa'da yağmalanmayan tek dükkan

AK Parti Sözcüsü Ömer Çelik: Fon şeytanlarının üzerine kararlılıkla gidiyoruz

AK Parti Sözcüsü Ömer Çelik: Fon şeytanlarının üzerine kararlılıkla gidiyoruz

İstanbul’daki selin faturası ağır Vali Gül rakamı açıkladı

İstanbul'daki selin faturası ağır! Vali Gül rakamı açıkladı

İsmail Kartal, Prag’ı yıkacak 11’i belirledi

İsmail Kartal, Prag'ı yıkacak 11'i belirledi

Galatasaray’da sakatlığı süren Leao İstanbul’da kaldı, Singo Lille kafilesine girdi

Galatasaray'da sakatlığı süren Leao İstanbul'da kaldı, Singo Lille kafilesine girdi

Bursa Milletvekili Cemalettin Kani Torun, AK Parti’ye katıldı

Bursa Milletvekili Cemalettin Kani Torun, AK Parti'ye katıldı

Sarıgül ailesi tutuklandı, akıllara Deniz Baykal’ın o sözleri geldi

Sarıgül ailesi tutuklandı, akıllara Deniz Baykal’ın o sözleri geldi

24 saat son dakika haber yayını

Hakkımızda Reklam İletişim Künye

SonDakika.com Haber Portalı 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'na %100 uygun olarak yayınlanmaktadır. Haberlerin yeniden yayımı ve herhangi bir ortamda basılması önceden yazılı izin gerektirir. 20.10.2026 16:34:57. #7.12#

SON DAKİKA: Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Yöntemi İle Ölçülmesi ve Perakende Sektöründe Bir Uygulama - Son Dakika

[Kullanım Şartları] - [Gizlilik Politikası] - [Gizlilik ve Çerez Politikası] - [Çerez Politikası] - [Kişisel Verilerin Korunması] - [Ziyaretçi Aydınlatma Metni] - [Hata Bildir]