Mamak Belediyesi Vatandaş Memnuniyetini Belgelendirecek

Mamak Belediyesi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistem Belgesi'ne başvurdu. Denetimler sonucunda Mamak Belediyesi alanında çok önemli bir kalite belgesini daha almayı amaçlıyor.

Daha önce Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından verilen 'Mükemmellikte Yetkinlik' ve ISO 9001 Kalite Belgesi'ni alan Mamak Belediyesi yeni bir kalite belgesi için çalışma başlattı. Mamak Belediyesi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistem Belgesi konusunda denetlenecek. Ayrıca Mamak Belediyesi tarafından 6 yıldır uygulanmakta olan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi'nin yeniden belgelendirilmesi yapılacak. İki gün sürecek denetimler sonrasında ISO 10002 belgesiyle Mamak Belediyesi Ankara'da bir ilki gerçekleştirmeyi hedefliyor. Tamamen vatandaş sorunlarının çözümü ve vatandaş memnuniyeti sağlamaya yönelik sistem belgelendirmesine dayanan ISO 10002'ye başvuru yapan Mamak Belediyesi Türkiye'de ikinci, Ankara'da ilk belediye oldu.

Denetimin Başladığı ilk gün Mamak Belediyesi Birim Müdürlerine Meclis Salonunda Türk Loydu Denetim Ekibi tarafından açılış toplantısı yapıldı. Belediye birimlerinde gerçekleştirilecek denetimlerde, birim müdürlüklerine ait doküman ve kayıtları incelenecek. ISO 10002 belgesi için; şikayet ve taleplerinin alınması, şikayet ve taleplerin araştırılması, çözümlenmesi, çözümlere yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçülmesi ve ölçüm sonuçlarına göre süreçlerin iyileştirilmesi konularda denetim yapılacak. Açılış toplantısına Mamak Belediye Başkan Yardımcıları Erdoğan Karadağ ve Ahmet Müfit Yıldırım ve birim müdürleri katıldı.