Müşterilerinizi Mesaj Yağmuruna Tutmayın

Küresel Bilgi Hizmetleri şirketi Experian'ın Türkiye ve Ortadoğu Bölge Başkanı Cenker Özhelvacı, manuel olarak kampanya yönetme devrinin kapandığını söylüyor.

Cep telefonu ve e-posta servisi kullanıcısı olup da, markaların ilgili ilgisiz kampanya yağmuruna tutulmaktan şikayetçi olmayan var mıdır? Bu şikayetlerin pek çoğu, özellikle telekomünikasyon, perakende, bankacılık gibi sektörlerde yoğun ama hedefine ulaşmayan pazarlama kampanyalarından kaynaklanıyor. Çünkü e-posta kutularına ve cep telefonlara yağan kampanyalar, sanılanın aksine tüketiciler üzerinde olumsuz etki bırakıyor.

Rekabetin keskin bir dönüşüm yaşadığı ve hız kazandığı pazarlama alanları doğru yönetilmezse, beraberinde yeni sorunları da getirebiliyor. Küresel Bilgi Hizmetleri şirketi Experian'ın Türkiye ve Ortadoğu Bölge Başkanı Cenker Özhelvacı, bu noktada marka algısına zarar vermemek için, şirketlerin müşteri yönetimine bakış açılarını yeniden gözden geçirmeleri gerektiğine dikkat çekti. Özhelvacı, "Bir markanın kampanyalarını kime, ne zaman, hangi kanaldan göndereceğini, kurum içi ve kurum dışı kuralları göz önünde bulundurarak sürekli güncel tutması gerekir. Ancak bunu manuel olarak hesaplamak imkansız, bu devir kapandı" dedi.

İletişim verimliliği artıyor

Müşteri iletişim yönetiminin her zamankinden daha fazla önem kazandığına da değinen Özhelvacı'ya göre, kampanya yönetiminde ileri teknoloji optimizasyon çözümlerinden faydalanmayan markalar, doğru algıyı yaratmada zorluk yaşayacak. Cenker Özhelvacı, "Experian yazılım ekibinin yarattığı ileri teknoloji optimizasyon çözümü sayesinde, şirketler müşterilerine doğru teklifleri, doğru kanalı kullanarak doğru zamanda sunabiliyor. Bu sayede müşterileriyle iletişim aktivitelerinin verimliliğini ve etkinliğini en üst düzeye çıkartabiliyor" şeklinde konuştu