Otokar, Iso 10002 Belgesi'ni Almaya Hak Kazandı

Otokar, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya hak kazandı.

Otokar'dan yapılan açıklamada, şirketin, müşteri istek ve beklentilerine her zaman önem verdiği belirtilerek, ürün ve hizmetlerinde sürekli gelişim için çalışma yapıldığı kaydedildi.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Otokar Müşteri İlişkileri Birim Yöneticisi Ergüder Gürel, "Müşteri memnuniyeti Otokar için her zaman olmazsa olmazlardan biri olmuştur. Daima müşterilerimizden gelen talep ve beklentileri en üst seviyede karşılayabilmek için sürekli gelişim odaklı çalışıyoruz" ifadelerini kullandı.

Müşterilere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla "Otokar Müşteri Hattı"nı geçen yıl devreye aldıklarını hatırlatan Gürel, şunları kaydetti:

"Acil yol yardımı konusunda destek, bayi ve servisler hakkında bilgi gibi hizmetlerin sunulduğu müşteri hattımız, Otokar'ın ürün ve hizmetleriyle ilgili geri dönüşler almamız açısından da oldukça önemli. Bugün tüm yoğun çalışmalarımızın sonucu olarak ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya hak kazanmamız hepimizi gururlandırdı. Müşterilerimize verdiğimiz hizmeti en üst seviyede tutmak için çalışmalarımıza bundan sonra da sürekli iyileştirerek devam edeceğiz."

-ISO 10002

Müşteri memnuniyetinin bir sistematik dahilinde yürütülmesi ile ilgili çalışmaların standardize edilmesini amaçlayan ISO 10002 Türkiye'de 2006 yılında yürürlüğe girdi. ISO 10002, müşteri talepleri karşısında kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterirken, alınan taleplerin en iyi şekilde ele alınmasını ve değerlendirmesini sağlıyor. - İstanbul