Teb Aktif Satış Kanalları, Iso 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistem Belgesi Almaya Hak Kazandı

Türk Ekonomi Bankası (TEB) aktif satış kanalları ekipleri, uluslararası standartlara uygun olarak gerçekleştirdiği Kalite Yönetimi çalışmaları ile ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi belgesi almaya hak kazandı.

TEB açıklamasına göre, İlk kez 2006 yılında ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi belgesi alan TEB, 'İnsan Kaynakları', 'Bankacılık Operasyonlar ve Destek Hizmetleri', 'Merkezi ve Tüzel Operasyonlar', 'Müşteri İletişim' ve 'Müşteri ve Şube İşlemleri' ile hak kazandığı bu belgeye 'Aktif Satış Kanalları'nı da dahil etmiş oldu.

Kuruluş, dünya çapında denetleme, belgelendirme, danışmanlık ve eğitim hizmeti veren, Türkiye'deki pek çok kurumsal şirkete de bu kapsamda danışmanlık yapan bağımsız belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas tarafından belgelendirildi. TEB Aktif Satış Kanalları ekiplerinin yaptığı çalışmalar doğrultusunda verilen bu belge, Türk bankacılık sektöründe satış ekipleri tarafından alınan ilk belge olma özelliği taşıyor.

Kalite Yönetim Sistemi'ni 2006 yılından bu yana bünyesinde yaşatan TEB, Türkiye'nin dört bir yanında 536 şubesi ve 10 bine yakın çalışanıyla müşterilerine en iyi finansal danışmanlık ve müşteri hizmetini sunmayı hedefliyor. Müşteri odaklı stratejisini, uzun dönemli ilişki kurma ve müşteri memnuniyeti temelleri üzerine kuran TEB, bu amaçla sunduğu her türlü ürün ve hizmetiyle en rahat ve pratik çözümleri geliştirmeye, bu çözümleri saydam bir iletişim dahilinde müşterilerine aktarmaya öncelik veriyor.

ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi doğrultusunda süreçlerini geliştiren TEB Aktif Satış Kanalları, uygulamalarını da standart hale getirdi. TEB Aktif Satış Kanalları, oluşturduğu denetim mekanizması yoluyla süreçlerindeki açık alanları tespit ederek iyileşme çalışmalarını hayata geçirmeye başladı. Kalite Yönetim Sistemi'nin öngördüğü standartlar, çalışma süreçlerinin daha kolay izlenmesini ve yönetilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetine yönelik yapılacak çalışmalarda yol gösterici olacak. Standartlar kapsamında, iyileştirme aksiyonlarının hedeflerle ilişkilendirilmesi ve bunların etkinliğinin ölçülmesi sağlanırken, bu sayede sürekli bir iyileştirme ve geliştirme yapılması da mümkün olacak. - İstanbul