Jolly Tur'da 2015 Müşteri Memnuniyeti Yılı Olacak

Turizm sektörünün 27 yıllık ismi Jolly Tur, 2014'ü hedeflerine ulaştığı bir yıl olarak kapamaya hazırlanıyor. 2014 yılı Ekim ayı sonunda bir önceki yılın tamamına göre % 34 büyüme kaydetmiş olan Jolly Tur, 2015 yılı için % 25 büyüme hedefliyor.

Müşteri Memnuniyetini Bir Kez Daha Kanıtladı

2015 yılını inovasyona önem vereceği bir yıl olarak planlayan Jolly Tur, yüzde 100 müşteri memnuniyetine odaklanmış yapısıyla sektörün dikkat çeken isimleri arasında yer alıyor. Jolly Tur, 5 yıl önce aldığı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Belgesi ile konuya verdiği önemi uluslararası platformda kanıtlarken, bu yıl bir kez daha farkını ortaya koydu. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'ndan aldığı "Tüketici Memnuniyeti Ödülü" ile tüketici odaklı bir yapı sergilediğini bir kez daha gösteren Jolly Tur'un müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir diğer yansıması, AVM ofislerinde oldu. Müşteriler tarafından daha çok noktada görülmek istenen Jolly Tur, bu doğrultuda ülke genelinde 20 olan AVM ofis sayısını 35'e yükseltti. Ayrıca, tüm Türkiye genelinde ofislerinde çağın gereklerine uygun olarak görsel ve teknolojik renovasyonlar gerçekleştirildi. Jolly Tur yeni binasına taşınırken mevcutta ki Call Center kapasitesini 100 kişiye çıkartarak ve en üst teknoloji ile misafirlerine hizmet vererek yenilik ve geliştirmelerine 2015'te de devam ediyor.

Müşteriyi memnuniyeti için her yıl pek çok yeniliği gerçekleştiren Jolly Tur, geçtiğimiz yıllarda özellikle teknoloji yatırımlarına hız vermişti. 2012-2013 yıllarında 7 milyon TL'lik teknolojik yatırım ile tüm altyapısını yenileyerek bu alanda pek çok yeniliğe hayat veren Jolly Tur, bu yıl da "Jolly Blog"a hayat verdi. Jolly Blog'da seyahat severler için dünya ve Türkiye'de yeni keşif noktalarından püf noktalarına kadar yön gösterici pek çok orijinal içerik yer alıyor. Jolly Blog'da ayrıca, seyahat blogerlarının tatil deneyimlerini paylaşacağı, ünlü isimlerin özel deneyimlerini anlatacağı bir bölüm de yer alacak.

Erken Rezervasyonda Bir İlk Daha

2014 ve daha önceki yıllarda gerçekleştirdiği ilklerle turizm sektörünün öncüsü olarak kabul edilen Jolly Tur, 2015'i de trend yaratacak yeniliklerle karşılıyor. Tüm departmanlarda aynı anda erken rezervasyon fırsatı ile bir başka yeniliğe daha hayat veren Jolly Tur, bu fırsatı 17 Kasım 2014 itibariyle misafirlerine sunmaya başlayacak. Sektördeki bu ilki, yüzde 50 indirimden başlayan avantajlı fiyatlarla hayata geçirmek için hazırlıklarını tamamlayan Jolly Tur'un sunduğu bu avantaj, kampanyanın ilk döneminin bitiş tarihi olan 8 Aralık 2014 tarihine kadar sürecek. Erken rezervasyon kampanyaları, Mayıs 2015 tarihine kadar indirim oranları düşerek devam edecek.

Öte yandan, erken rezervasyon fırsatları, müşteriler açısından giderek daha çok tercih edilen bir yöntem olmaya başladı. Jolly Tur yetkilileri, erken rezervasyonla tatil yapan müşteri sayısının toplam müşteri içindeki yerinin oldukça büyük oranlara ulaştığını belirterek, bu yöndeki tercih eğiliminin daha da yükseleceğinin altını çizdiler. Bu beklentideki en önemli etkenler "yüzde 50'lik indirim", "otel seçiminde geniş yelpaze" ve "erken rezervasyon sigortası" avantajları olarak ifade ediliyor. Erken rezervasyon sigortasının yarattığı en önemli fırsatlardan biri, misafirlerin kasım ayında rezervasyon yaptırmaları halinde bile, tatil için belirlenen tarihin 72 saat öncesinden iptal hakkına sahip olmaları. Misafirler, 10 TL'den başlayan fiyatlarla bu güvenceye sahip olabilirken, yurtdışı ve cruise turlarında ise bu güvence, "seyahat koruma paketleri" ile sağlanıyor.