Altı Sigma Yönetim Stratejisi

Türkiye'nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olan CMC, Altı Sigma yönetim stratejisini kullanmaya başladı. Altı Sigma, toplam kalite yönetiminin önemli odak noktalarından biri olan süreçlerin kalitesinin ölçümü ve iyileştirilmesinde kullanılabilen bir metodoloji olma özelliğini taşıyor. CMC, Altı Sigma metodolojisini kullanarak, müşterilerine sağladığı faydalara yenilerini eklemeyi hedefliyor.

CMC, iş süreçlerindeki verimliliği, müşteri memnuniyetini ve rekabet gücünü artırmak, iş sonuçlarını daha fazla iyileştirmek amacıyla "Altı Sigma" metodolojisini kullanmaya başladı.

CMC Genel Müdürü Metin Tarakçı, Altı Sigma ilgili şu bilgileri verdi: "Altı Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir. Altı Sigma, bugün başta ABD olmak üzere Avrupa Birliği ülkeleri ve Türkiye'de saygın kuruluşlarca yaygın olarak kullanılmaktadır. Biz de CMC olarak, pazarın rekabet ortamında avantaj sağlamak için verimlilikte, kalitede, kayıpların önlenmesinde ve katma değer yaratacak uygulamalar konusunda çalışmalar yapıyoruz. Altı Sigma metodolojisini hedeflerimizin gerçekleşmesinde önemli bir araç olarak görüyoruz."

Metin Tarakçı, Altı Sigma metodolojisi ile müşterilerine sağlamaya başladıkları faydaları şu şekilde belirtti: "Verimlilik artışı sayesinde müşterilerimizin bütçelediği üretim ya da satış hedeflerinin gerçekleşmesinde daha da fazla etki sağlıyoruz. İnsan kaynakları süreçlerinde yapılan iyileştirmelerle insan kaynağımızı daha güçlü ve etkin hale getirip hem hizmet kalitesini hem de çalışan bağlılığımızı artırıyoruz. Üretim yönetimi süreçlerinde yaptığımız iyileştirmelerle planlama, izleme ve proje yönetim yeteneklerimizi güçlendiriyoruz.

Kayıpların önüne geçerek yarattığımız kazancı müşterilerimiz, çalışanlarımız ve hissedarlarımız için daha etkin hizmetler sunmaya yönelik çalışmalara aktarıyoruz. Altı Sigma yönetim stratejisi ile maliyet avantajı yaratma konusundaki rekabet gücümüzü daha da artırmayı hedefliyoruz."