Müşteriyle İletişimde Yeni Dönem

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve veri yönetimi hizmeti veren Tanı'nın Genel Müdürü Engin Oytaç, 1 Mayıs 2015'te yürürlüğe girecek "Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun" ile izni olmayan hiç kimseye kısa mesaj (SMS), e-posta gönderilemeyeceğini ve dış arama yapılamayacağını belirterek, "Bunu yapan firmalara ise ağır ceza yaptırımları uygulanacak" dedi.

Oytaç, düzenlenen basın toplantısında "Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun"a ilişkin değerlendirmelerde bulundu. Kanunun birçok perakende firmasının pazarlama ve CRM anlayışını tamamen değiştireceğini anlatan Oytaç, şirket olarak yasanın getirdiği koşullara uzun zamandır odaklandıklarını ve firmalara da bu alanda veri yönetimi hizmetleri sunduklarını söyledi.

14 milyona yakın izinli müşteri kaydıyla Tanı'nın, Türkiye'nin ana iş alanı veri yönetimi olan bir firma tarafından gerçek anlamda kurulmuş ilk ve en büyük izinli veri tabanını yönettiğini belirten Oytaç, şunları kaydetti:

"Halihazırda Tanı, çok farklı sektörlerden birçok önemli firmaya başta CRM hizmeti olmak üzere kapsamlı ve yetkin hizmet vererek onların müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmektedir. Bu yasayla özellikle perakende alanında firmaların CRM yönetimini ağırlıkla başta Tanı olmak üzere profesyonel hizmet sağlayıcı firmalara kaydıracaklarını öngörüyoruz. Bu anlamda özellikle perakende alanında CRM anlayışını 2015 yılında ciddi yönde etkileyecek ve nihayet profesyonel bir sektörün oluşmasını bekliyoruz."

Yaklaşık 13 yıldır Koç Topluluğu'na bağlı olarak faaliyet gösteren Tanı şirketinin, müşterinin verisini anlamaya ve veriden anlamlı deneyimler yaratmaya odaklandığını anlatan Oytaç, öncelikli olarak markaları insanlara, insanları markalara yakınlaştırarak daha verimli bir dünya oluşturmayı hedeflediklerini bildirdi.

Oytaç, şöyle devam etti:

"10 farklı sektörden 60'a varan markaya sadakat programları, dijital pazarlama uygulamaları, veri yönetimi ve analizi hizmetleri, doğrudan pazarlama ve saha aktiviteleri, satış teşvik programları ve veri tabanı pazarlama hizmetleri sunmaktayız. Tanı, 2013'te hayata geçirdiği kampanyalarla, müşterilerine 1 milyar liranın üzerinde ilave ciro sağlamış ve aynı zamanda 2 uluslararası ve 3 yerel ödüle layık görülmüştür."

"Yeni yasayla kişinin izni olmadan SMS dahi gönderilemeyecek"

Engin Oytaç, CRM adı altında gerek SMS ve telefon, gerekse e-posta yoluyla tüketicilerin istekleri dışında iletişim kurulduğuna dikkati çekerek, "Aşağı yukarı her tüketicinin bir şekilde maruz kaldığı bu duruma yönelik, 1 Mayıs 2015'te yürürlüğe girecek yasa ile tüketicilerin lehine düzenlemeler getiriliyor. Artık izni olmayan hiç kimseye SMS, e-posta gönderilemeyecek ve dış arama yapılamayacak. Bunu yapan firmalara ise ağır ceza yaptırımları uygulanacak" diye konuştu.

Kanun'un getirdiği yükümlülüklere uymayan firmalara, bin lira ile 50 bin lira arasında değişen idari para cezaları uygulanabileceğini dile getiren Oytaç, sözlerini şöyle sürdürdü:

"Artık opt-in yöntemi geçerli olacak. Yani gönderiden önce geçerli izin alınmış olması gerekiyor. Gönderide bulunması zorunlu olan birtakım bilgiler var. Göndericinin kimliği, iletişim adresi, tüketicinin ileti almayı reddedebileceği bilgilendirmesi gibi. Tüm bu gereklilikler CRM alanında iş yapım biçim ve süreçlerini tamamen değiştirecek. Birçok firma müşteri ilişkileri yönetiminde elinde izinli veri tabanı bulunan kaynak firmalarla iş birliği yapmak ve profesyonel destek almak durumunda olacak. Bizim 13 yıl önce attığımız adımların önemi bu yasanın yürürlüğe girmesiyle çok daha iyi anlaşılacak. Zira birçok firmanın 21. yüzyılın petrolü olarak tanımlanan veriyi yönetme konusunda girişimlerde bulunmasını da bekliyoruz. Özellikle veri yönetimi konusunda artık profesyonel bir sektör oluşmaya başlayacak. Bu anlamda Tanı'nın yarattığı değer ve sağladığı faydanın önemi daha iyi anlaşılacak."

Oytaç, bir gazetecinin sorusu üzerine, Türkiye'de veri yönetimi sektöründe Tanı gibi 2 ya da 3 şirketin daha faaliyet göstermesini beklediklerini ve böylece minimum 300-500 kişiye istihdam sağlanacağını söyledi. 13 yıl önce 15 milyon dolar yatırımla faaliyete başladıklarını hatırlatan Oytaç, yıllık minimum 4 milyon lira yatırım yaptıklarını ve son 3 yılda şirketin cirosunu 16 milyon liradan 33 milyon liraya yükselttiklerini bildirdi.

Oytaç, yılda 3-3,5 milyon müşteri verisi güncellediklerini belirterek, dünyada veri yönetimi ve büyük veriler (big data) sektörünün 20 milyar dolar civarında büyüklüğe sahip olduğunu ve bunun 2017 yılında 32 milyar dolara ulaşmasının beklendiğini ifade etti.

CRM konusunu iyi bir şekilde yürütmek isteyen firmaların en az 7 en çok 22 eleman istihdam etmeleri gerektiğinin altını çizen Oytaç, Tanı olarak bu hizmeti orta büyüklükteki firmalar için aylık yaklaşık 2 personelin maaşına denk gelen 5-10 bin lira arasında verebileceklerini söyledi. - İstanbul