Erol Gündoğan'dan 2013 Yılı Değerlendirmesi

TUİK'in her ay yayınladığı 2. el araç noter devir adetleri istatistiklerine göre 2012 toplam Otomobil pazarı 3.2 milyon adet olarak gerçekleşmişti. 2013'ün 9 aylık verilerini incelediğimizde satış adetlerinin 2012'ye kıyasla %7'lik bir artışla 2.5 milyon seviyelerine ulaştığı görülmektedir. Buradan yola çıktığımızda son çeyrekte satışların artma trendi dikkate alınarak 2013 yıl sonunda 3.4 milyon seviyelerine ulaşılacağını düşünmekteyiz.

DOD olarak baktığımızda 2012 yılını yaklaşık 17.000 satış ile kapatmıştık. Bu yıla geldiğimizde ise Kasım ayında 18.000 adedi geçmiş bulunmaktayız. Yılı 20.000 satışla kapatmayı hedefliyoruz. Alım tarafından baktığımızda da tedarik havuzumuzu dengede tutma adına satılan araç sayına eşit miktarda alım gerçekleştirdiğimizi de söyleyebiliriz.

2013'te mevsimsel iniş çıkışlar yasanmış olsa da genel anlamda baktığımızda olumlu bir yıl olduğu görüşünü taşıyoruz. Yıl içinde yaşanan kur yükselişlerine rağmen birçok ithal markanın fiyatlarını kurla aynı oranda artırmamış olmaları fiyatlarda büyük değişiklikler yaşanmasına engel olmuştur.

2014 Yılı Beklentileri:

2014 yılında özellikle ilk çeyrek için yeni araç pazarındaki ürünlerin, mevcut kur seviyesi ile gerçek fiyatını bulacağını ve bu durumun ikinci el satışlarına olumlu yansıyacağını, dolayısıyla yıla hızlı bir giriş olacağını düşünüyoruz.

Ülke büyüme verilerine bakıldığında oran olarak azalmış olsa da yine de büyüme öngörüsü var. Dolayısıyla ikinci el araç pazarı tıpkı 2013'te olduğu seviyelerde büyüyecektir.

Ayrıca DOD gibi kurumsal firmaların sayısında yaşanan artış tüketici nezdinde hem ticareti kolaylaştıran hem de güven unsurunu kuvvetlendiren enstrümanlar olarak dikkati çekiyor. Bu durumun gelişmelere de olumlu yansıyacağını düşünüyoruz. İkinci el araç satış firmaları çoğaldıkça beraberinde bu sektöre kalite de gelecektir. Müşteri güvenebileceği ve kendisine farklı, tek noktadan kolay ve hızlı çözümler sunan noktaları tercih edecektir. DOD olarak kurumsal kalite vizyonumuzun bir parçasıdır.

Bu düşünceden hareketle; DOD olarak 2014 yılı için 25.000 adedin üzerine çıkmayı hedefliyoruz.

DOD "İkinci Elde Güven"

Müşteri memnuniyeti uygulamaları, tek noktadan kredi-kasko ve garanti hizmeti, araçlara yapılan kontroller ve nihayetinde kurumsal güvence müşteriyi cezbeden unsurlar olarak dikkati çekmektedir. Bunun yanında internet kanalıyla müşterilere ulaşım imkanlarının, bu bağlamda sosyal medyanın öneminin artması da kurumsal markalara ilgiyi artırmaktadır.

DOD olarak geçen yıla göre hizmet kalitemizi artırdık, kadromuzu takviye ettik, eğitimlerimizi müşteri memnuniyetini ön plana alarak geliştirdik. DOD Finans ile sadece nüfus cüzdanıyla kredi başvuruları alıyor, tek noktadan DOD garanti, DOD Kasko gibi ürünlerle müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik ürünlerimizi sunuyoruz. Artık yeni bir aşamaya geçerek sosyal medya üzerinden ve Nisan ayında hizmete giren 4447363 numaralı DOD Satış Destek Hattından da araç taleplerini alıyor ve müşterilere daha çok noktadan ulaşıyoruz. Facebook ve Twitter' ı temel bir iletişim ve satış platformu olarak kullanıyoruz. Uygun fiyata araç almak için kullanıcıların da katılabildiği haftalık açık artırmalar yapıyoruz. Müşteri memnuniyet aramaları yapıyoruz, 2.el gibi zor bir konuda memnuniyet oranımız %88, bunun içinde "sorunsuz araç" oranı ise %99'a ulaşıyor.