"Alo 170" 3,5 Milyon Kez Çaldı

Fatma Can - SGK'nın ALO 170 hattına bugüne kadar yaklaşık 3,5 milyon çağrı geldi, vatandaşlarla yaklaşık 11,6 milyon dakika görüşme yapıldı. Vatandaşlar, ALO 170'e en çok rapor parası, özürlü aylığı ve evrak takibine ilişkin sorular yöneltti.

Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi ALO 170, 15 Kasım 2010'da Karaman'da hizmet vermeye başladı. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, SGK ve İŞKUR hizmetlerine ilişkin çağrıların tek bir merkezden yanıtlanmasını sağlayan ALO 170'e vatandaşlar, 7 gün 24 saat ulaşabiliyor. Merkez, çalışma hayatı ve sosyal güvenlik alanında soru, öneri, eleştiri, ihbar, şikayet, başvuru ve taleplerin etkin ve hızlı bir biçimde çözüme kavuşturulmasını amaçlıyor.

Hizmete girdiğinde 50 kişinin istihdam edildiği iletişim merkezi, bugün toplam 100 kişi ile hizmet veriyor. Çalışanlarının yüzde 50'si engelli bireylerden oluşan merkezin binası, engelli çalışanların tüm ihtiyaçları göz önünde bulundurularak, "engelli dostu bina" olarak inşa edildi.

Merkezde çalışanlara işe başlamadan önce toplam 63 bin 736 saat eğitim verilerek, mevzuat bilgisi ve iletişim becerileri konusunda gelişimleri sağlandı.

Etkin ve hızlı çözüm sağlamayı, kesintisiz hizmet vermeyi, vatandaşın tek çözüm noktası olmayı, engelli istihdamı sağlamayı, hizmeti vatandaşın ayağına götürmeyi ve uzun vatandaş kuyruklarının önüne geçmeyi amaçlayan ALO 170, Bakanlık, SGK ve İŞKUR mevzuatıyla ilgili 300'ün üzerindeki konu başlığında hizmet veriyor.

-Çağrıların yaklaşık yüzde 86,6'sı ilk görüşmede sonuçlandırıldı-

ALO 170'e, bugüne kadar, vatandaşlardan yaklaşık 3,5 milyon çağrı geldi. Çağrıların yaklaşık yüzde 86,65'i ilk görüşmede sonuçlandırıldı. İlk görüşmede cevaplandırılamayıp daha detaylı araştırma gerektiren başvurular için sistem üzerinden başvuru oluşturuldu ve bu başvurular 3 iş günü içinde çözüme kavuşturuldu. Bugüne kadar, vatandaşlarla yaklaşık 11,6 milyon dakika görüşme yapıldı.

Başvuruların kurumlar bazında dağılımına bakıldığında yüzde 77,69'u SGK, yüzde 9,57'si Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, yüzde 12,74'ü de İŞKUR'a ilişkin konulardan oluşuyor.

-En çok rapor parası soruldu-

ALO 170, özürlü ve yaşlı aylığı, çalışan hizmet dökümü, rapor parası, emekli maaş kesintileri, işsizlik ödeneği başvuruları, emeklilik işlemleri, yeşil kartlıların genel sağlık sigortası kapsamına alınması, çalışanların ücret alacakları ve yabancı çalışma izinleri gibi konularda vatandaşlara hizmet veriyor.

İletişim merkezinde kayıt dışı istihdam, anlaşmalı boşanma, işverenin eksik prim yatırması gibi konularda da ihbar ve şikayetler alınıyor.

ALO 170'e gelen ilk 10 konu ve başvuru sayıları şöyle:

Rapor parası 296 bin 957

Özürlü aylığı 226 bin 251

Evrak takibi 141 bin 978

Sağlık aktivasyon işlemleri 101 bin 660

Kayıtdışı istihdam 93 bin 139

Ne zaman emekli olabilirim- 89 bin 279

Genel sağlık sigortalı sayılanlar 87 bin 12

Hizmet dökümü 83 bin 891

4857 sayılı kanun 75 bin 793

İşsizlik sigortası 72 bin 674

Yayıncı: Selçuk Aval - ANKARA