Bosch'tan Yenilikçi Bir Hizmet Daha

Müşteri memnuniyetinin lider markasından yenilikçi bir hizmet daha:

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde üç yıldır üst üste beyaz eşya sektöründe müşteri memnuniyetine en çok önem veren lider kuruluş seçilen Bosch Ev Aletleri, şimdi de yeni "online servis kaydı" uygulaması ile tüketicilerini memnun etmeye devam ediyor. Bosch'un günümüz dünyasında online yaşayan müşterilerinin beklentilerine özel olarak geliştirdiği online servis kaydı sistemi sayesinde yetkili servise ihtiyaç duyanlar, randevularını, çağrı merkezini aramaya gerek kalmadan web sitesi üzerinden sadece birkaç tıkla hızlıca oluşturabiliyor.

"Yaşam için teknoloji" sloganıyla sadece bugünü değil, geleceğimizi de iyileştiren teknolojiler sunan Bosch Ev Aletleri, satış öncesinde olduğu kadar satış sonrasında da, altı fabrika merkez ve 400'e yakın yetkili servisi kapsayan yaygın servis ağı sayesinde ayrıcalıklı hizmetleriyle her zaman müşterilerinin yanında oluyor. Müşteri memnuniyetine verdiği önem ile sektöründe üç yıldır art arda ödüllere layık görülen Bosch, bu hizmetlerine "online servis kaydı" ile bir yenisini daha ekledi. Türkiye'nin her yerinden 7/ 24 Bosch 444 6 333 Çağrı Yönetim Merkezi'ni arayarak, satış sonrası montaj ya da bakım ve onarım için servis talebinde bulunabilen Bosch müşterileri, artık, web sitesi üzerinden servis kaydını kendisi oluşturabiliyor ve %100 güvenebilecekleri Bosch Servisi sadece birkaç tıkla kapılarına hizmet getiriyor.

Bosch'un online servis kaydı sisteminde her şey müşterinin elinde

Bosch'un web sitesi üzerinden sunduğu online servis kaydı sistemi, işleyişi açısından da farklı ve öncü bir rol üstleniyor. Bu sistemde, müşteri, online olarak tüm kaydı ve randevuyu tamamen sistem üzerinden kendisi oluşturuyor. Hangi gün ve saatlerde randevu alabileceği ekranında beliriyor ve müşteri, dilediğini seçerek, kaydını tamamlıyor. Araya Çağrı Merkezi ya da telefon açma derdi girmeden, oldukça hızlı bir şekilde işlemi tamamlanıyor.

İki saat aralığında randevu ve Acil Nöbetçi Servis çok ayrıcalıklı

Bosch'un servis randevuları, iki saat aralığında veriliyor, böylece tüm gün boyunca evde servis bekleme derdi ortadan kalkıyor. Ayrıca, bayram ve resmi tatiller de dahil olmak üzere, Pazar günleri saat 10.00 - 22.00, diğer günler ise 20.00 - 22.00 saatleri arasında Acil Nöbetçi Servis ekibi müşterilerin her türlü ihtiyacında yanlarında oluyor.

Servis sırasında galoş ile hijyenik hizmet

Türkiye'de bu uygulamaya geçen ilk beyaz eşya markası olarak Bosch'un yetkili servis personeli, müşterilerin evlerine girerken galoş giyerek hijyenik koşullarda hizmet veriyor

Servis tamamlanana kadar geçici ürün temini, eve teslim aksesuar hizmeti

Bosch onarımı gereken küçük ev aletlerini ücretsiz olarak evden alıp, onarım sonrasında yine eve teslim ediyor. Buzdolabı, ocak gibi en çok kullanılan ürünlerin atölyede onarılması gerektiğinde, müşterilerin mağdur edilmemesi için onarım süresince kendilerine ikame ürün tedarik ediyor. Müşteriler, cihazlarının bakımını ve uzun ömürlü kullanımını desteklemek için ihtiyaçları olan tüm aksesuar ürünlerini, Bosch Çağrı Yönetim Merkezi'ni arayarak temin edebiliyor, siparişleri ise zahmetsizce evlerine geliyor.

Müşteri memnuniyeti sürekli takip ediliyor

Bosch, ayrıca yetkili servis hizmeti alan veya ürün montajı yaptıran müşterilerini arayarak memnuniyetlerini ölçerek sürekli kendini yenileyip geliştiriyor. Bu gelişim sürecinde de düzenli olarak müşteri memnuniyeti üzerine anketler yapıyor ve aldığı geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyor.