Çağrı Operatörlerine Su İçmeleri Hatırlatılacak

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığının çağrı merkezlerinin sağlıklı ve güvenli yaşam alanlarına dönüştürülmesi amacıyla hazırladığı risk değerlendirme rehberine göre, buralarda görev yapanlara düzenli sıvı almaları gerektiği hatırlatılacak.

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu ile İş Sağlığı ve Güvenliği Risk Değerlendirmesi Yönetmeliği uyarınca çağrı merkezlerinde risk değerlendirmesinin gerçekleştirilmesi sürecinde yol göstermek amacıyla rehber hazırladı.

Çağrı merkezlerinde var olan ya da dışarıdan gelebilecek tehlikelerin belirlenmesi, bu tehlikelerin riske dönüşmesine yol açan faktörlerin ortadan kaldırılması için yapılması gerekli çalışmaları kapsayan Risk Değerlendirmesi, "tehlikeli" sınıfta yer alan iş yerlerinde 4 yılda bir yenilenecek.

"Çağrı Merkezlerinde Risk Değerlendirmesi Rehberi"ne göre, çalışanlar ses deformasyonuyla ilgili bilgilendirilecek, mikrofonların doğru yerleştirilmesi ve ses tüpünün temizliği konusunda eğitilecek. Yoğun konuşma nedeniyle çalışanlara düzenli sıvı almaları gerektiği hatırlatılacak. Çalışanlar, tehdit ve hakaret gibi olumsuz davranışlara karşısında nasıl davranacağını bilecek ve müdahil olmaktan kaçınarak, olayı amirlerine haber verecekler.

Risk değerlendirmesi kontrol listesine göre, çağrı merkezlerinde aranacak koşullardan bazıları şöyle:

-Çalışanlara molalarda ekrandan uzaklaşmaları gerektiği hatırlatılacak.

-Çalışanlar, baş ağrısı, gözlerde yanma ve sulanma, titrek görüş gibi rahatsızlıkları olduğunda amirlerine bilgi vermeleri gerektiği konusunda uyarılacak.

-Çalışanların almak veya yapmakla yükümlü olduğu günlük çağrı sayısının makul (çalışanı zorlamayacak) düzeyde olması sağlanacak.

-Kulaklıkların ses kaliteleri düzenli olarak test edilecek.

-Çalışanlar kulaklıklarını temiz tutmaları ve yetersiz kulak hijyeni sonucu karşılaşabilecekleri rahatsızlıklarla ilgili bilgilendirilecek. -