Morhipo.com, Şikayet Yönetiminde 2013 yılının En İyisi

"Koşulsuz Müşteri Mutluluğu" ilkesiyle her zaman güvenli ve keyifli bir alışveriş imkanı sunan morhipo.com, şikayet yönetimi anlayışıyla da tüketicilerin beğenisini kazanıyor. Üretici ve tüketici ilişkilerinde önemli referans adreslerinden biri olan www.sikayetvar.com'un 2013 yılı Şikayet Yönetimi Başarı Listesi'nde morhipo.com kendi kategorisinde birinci olmanın yanı sıra tüm kategoriler içinde de en yüksek puanı alarak bu alandaki başarısını tekrar kanıtladı.

Boyner Holding güvencesiyle kurulan morhipo.com, kaliteli ve ekonomik alışveriş imkanının yanı sıra, müşteri mutluluğu anlayışıyla da zirveye çıktı.

Morhipo.com'un "Koşulsuz Müşteri Mutluluğu" anlayışıyla mükemmelleştirdiği şikayet yönetimi, www.sikayetvar.com adresinde en başarılı uygulamalar listesinde ilk sırada yer aldı. Tüketici şikayetleri ve çözümüne yönelik saygın bir referans kaynağı olan sitenin 2013 yılına ait Şikayet Yönetimi Başarı Listesi'nde özel alışveriş siteleri kategorisinde zirveye ulaşan morhipo.com, tüm kategorilerde en yüksek puanı da alarak bu alandaki başarısını bir kez daha kanıtlamış oldu.

Fark yaratan sonuç

Morhipo.com'u başarıya taşıyan faktörler arasında sektörde ortalama 30 saat olan şikayet cevaplama süresini 45 dakikaya indirerek fark yaratan bir başarıya imza atması ve morhipo.com ile ilgili siteye şikayet bildiren her 4 müşteriden 1'inin sorun çözüldüğünde yine sikayetvar.com sitesi üzerinden mesaj göndererek morhipo.com'a teşekkür etmesi bulunuyor.

Başarının sırrı "Koşulsuz Müşteri Mutluluğu"

'Koşulsuz Müşteri Mutluluğu' ilkesiyle üyelerine güvenli ve keyifli bir alışveriş imkanı sunan morhipo.com, müşterinin talebi halinde bir ay süreyle iade kabul ediyor ve kargo ücretini üstleniyor. Morhipo.com üyeleri, aldıkları ürünü beğenmemeleri halinde ürünü iade etmek için hiçbir ücret ödemiyor.

Şikayet yönetimi nasıl ölçülüyor?

ŞikayetEndex, 10 bin 'Şikayetvar' üyesinden anket yolu ile elde edilen verilerle oluşturuluyor. 'Şikayetvar' tarafından 33 ana kategoride 285 sektörde ve bu sektörlere ait farklı segmentlerde ŞikayetEndex verileri hesaplanıyor. ŞikayetEndex hesaplamalarında, firmaya ait reel veriler ile şikayetçiye ait algısal verilerden oluşan iki temel parametre kullanılıyor.

Firmaya ait reel verilerden oluşan parametre, 'Şikayet Oranı–Şikayet Cevaplama Oranı–Şikayet Cevaplama Süresi' ile belirleniyor. İkinci parametre ise; şikayetlere yönelik, firma tepkisi ve tavrının şikayetçi tarafından değerlendirilmesine dayanan üç farklı algısal veriden (Şikayetçi Süreç Memnuniyeti–Şikayetçi Çözüm Memnuniyeti–Şikayetçi Sadakati) oluşuyor.