Umre Adayları Mağdur Oldu

Kutsal topraklara giderek umre ziyareti yapmak isteyen birçok vatandaş bu yıl da hac ve umre organizasyonu yapan bazı firmaların kurbanı oldu.

Şikayetvar'ın haberin göre, umre ziyareti yapmak isteyen vatandaşların hem hevesleri kursağında kaldı hem de yatırdıkları paralar ibadete değil dolandırıcıların cebine kaldı. Turizm şirketleriyle anlaşan umre adayları pasaport ve vize işlemleri, seyahat için zorunlu olan yaka kartlarının düzenlemesi gibi nedenler belirtilerek günlerce oyalandıklarını söyledi. Yolculuk tarihi yaklaştığında ücret ödedikleri yetkililere ulaşamayan kişiler, dolandırıldıklarını anladı.

Vatandaşların pasaportlarını kaybeden firmalar, uçak saatinde beklenmedik değişiklikler yapan hava yolu şirketleri, şikayet alan diğer konu başlıkları oldu.

Paralarını ödedikleri halde umre ziyareti yapamayan, seslerini yetkililere duyurmaya çalışan tüketicilerin şikayetleri şöyle:

-"ZORLUKLA BİRİKTİRDİĞİMİZ BÜTÜN PARAMIZ UÇUP GİTTİ"-

"23 Ocak 2013 tarihinde annem babam ve ben umreye gidecektik. Toplamda 9 bin 958 TL tuttu bu parayı havale ettik. Pasaportlarımızı yolladık. Bizi her gün valizlerinizi göndereceğiz diye oyaladılar ve göndermediler. Sonra gitmemize 4-5 gün kala telefonlara çıkmamaya başladılar. Sadece bir kere ısrarla aramamızın sonucunda ulaşabildik ondada; şuan çok meşgulüz vizeleri aldık pasaportları ayırıyoruz biz size daha sonra döneceğiz dediler ve tabi ki dönmediler. Konsolosluğu aradık vize başvurusunda bulunmadılar, adınıza da vize başvurusu yok dediler. Anlayacağınız bizim zorluklarla biriktirdiğimiz bütün paramız uçup gitti.

"UMRE'YE GÖTÜRECEĞİZ DİYE PARAMIZI ALDILAR"-

Umreye gitmek için anlaştığımız firma bize hiç bir şekilde haber vermedi. Ne olup bittiğini anlamak için şirketlerine gittiğimde M. isimli şahıs henüz uçak biletlerimizin alınmadığını, ancak bizden önceki kafilede hiçbir sıkıntı olmadığını, bir önceki gün son kafileyi sıkıntısız bir şekilde umreye yolladıklarını belirtti. Meğer diğer kafileyi de yollayamamışlar. Karakolluk olmuşlar. Bugün yarın diye bizi de oyaladılar. Şu an şirkettekilere ve şahıslara ait özel cep telefonlarına ulaşamıyoruz. Savcılığa suç duyurusunda bulunduk. Kişi başı 975 Euro para verdik.

-"ŞİRKET PASAPORTUMU KAYBETTİ"-

28 Kasım 2013 tarihinde turizm şirketine sömestr dönemi (25 Ocak 2014 -09 Şubat 2014) arasında eşim kızım ve benim umreye gitmek için kayıt yaptırdık. Son haftaya kadar tur şirketi tarafımıza hiç bir bilgi vermedi. Son hafta benim vizemin henüz çıkmadığını, fakat uçuş gününe kadar yetiştireceklerini söylediler. Son iki gün kala uçak olmadığını uçuşun 1-2 gün erteleneceğini söylediler. Daha vizenin henüz çıkmadığını (eşim ve kızımın vizesi çıkmış) söylediler. Cuma 24 Ocak 2014 akşamı ise vizenin çıktığını, fakat pasaportun kaybolduğunu dile getirdiler. Pasaportun kaybolmasına rağmen uçağın kalkacağını sabah, saatte havaalanında olmamız gerektiğini söylediler ama pasaport hala kayıptı.

"PARAMIZI ALIP UMREYE GÖTÜRMEDİLER"-

Herkesin şikayeti gibi benim şikayetimde benzer. 24 Ocak 2014 cuma gecesi umreye götürmek için söz verdiler. Bu tarihten 1-2 gün öncesinde tur şirketiyle zar zor irtibata geçebildim. Önceki turdakileri de kandırdıkları için firmaya dava açılmış, gözaltına alındıkları için de 24'ü gece olması gereken uçuşun 25'i cumartesiye kayabileceğinin söylediler, kabul ettik. Cumartesi olmasına rağmen telefonlara çıkmadılar, acenteleri kapalıydı. Nöbetçi savcıya gidip suç duyurusunda bulunduk. Cumartesi akşam firma yetkilisine ulaştım, para iadesi yapması şartıyla şikayetçi olmayacaktık ama hala ne parayı, ne de pasaportları vermediler. Firmada bahane çok ama ağızlarında çıkan bütün kelimeler yanlış.

-"BİLET SAAT DEĞİŞİKLİĞİ BİZİ ÇOK ÜZDÜ!"-

11 Ocak 2014 tarihinde Cidde'ye gittik. Bize verilen bilette dönüş olarak 24 Ocak 2014 saat 19.20 belirtilmişti. Bu hesaba göre biz Umre yolcuları 1 cuma namazını Mekke'de 1 cuma namazını Medine'de kılacaktık. Tur şirketimiz bize cuma sabahına biletimizin firma tarafından değiştirildiği söyledi. Biletin 13 saat erkene alması bizi çok üzmüştür. Müşteri hizmetleriyle de görüşmelerimiz de bir sonuç vermemiştir. Kafilemizdeki birçok kişi size hakkını helal etmemiştir.

-"EKSTRA ÜCRET İÇİN YANILTTI"-

Karşılıklı konuşulan ve parası ödenen umre turumuzun gidişe 15 gün kala bize otel ayarlanamadığı söylendi. Bir üst seviyede başka bir otelde kalmamız ve fark ödememiz istendi. Biz üst seviyeyi kabul etmeyip paramızı geri isteyince tekrar istediğimiz oteli ayarlayacaklarını söyleyerek aslında ekstra ücret alabilmek için doğru söylemedikleri meydana çıktı. Bu arada o günün Euro kurundan ödenen para miktarımız ile şimdiki arasında 600 TL'lik kur farkından zararımız oldu ve bu karşılanmadı. Ayrıca bize vizeleriniz hazır bunun için de ücret almayacağız demelerine rağmen, pasaportlarımız elimize geçtiğinde bunun da doğru olmadığını anladık.