Korunan Gelenekler, Türklere İş Yaşamında Başarı Getiriyor

25 yılı aşan deneyimiyle özellikle iş geliştirme, satış ve müşteri ilişkileri yönetimi konularında başta İngiltere olmak üzere, Avrupa ve Amerika'daki firmalarla projeler yürüten Chris Butterwick'e Türk iş insanlarının satış ve pazarlama konusundaki performansını sorduk.

Sürdürülebilir başarı için; itibar ve güven çok önemli

"Türkler çok şanslı! Koruduğunuz gelenekleriniz ve sıcak insan ilişkileriniz iş hayatına önemli değerler katıyor ve size başarı getiriyor" diye söze başlayan İngiliz uzman Butterwick "Tüm aksiyonların kalbinde "insan" unsuru var ki, hem çalışan hem de müşteri memnuniyeti açısından müthiş artılar getiriyor. İtibar ve güven adeta kutsal görülen kavramlar ve bu da sağlam ve sürdürülebilir iş ilişkileri için çok önemli" dedi.

Türk profesyoneller önemli avantajlara sahip

Güçlü iletişimin ve güven kavramının hayati önem taşıdığı günümüz iş ortamlarında, Türk profesyoneller önemli avantajlara sahip" diyen Chris Butterwick, "Toplumların kültürleri iş hayatına olumlu ya da olumsuz birçok özellik katabiliyor. Türkiye gözlemimden elde ettiğim sonuç; Türk iş insanları müthiş artılara sahip" dedi.

Müşteri memnuniyeti doğal bir süreç

"Satış profesyonellerinizde gözlemlediğimiz en büyük artı; karşı tarafı tanımaya çalışan, soru sorarak anlamaya çalışan bir yaklaşıma sahip olmaları. Ayrıca müşteri memnuniyeti ön planda tutuluyor . İdeal olduğunu düşündüğümüz, müşteriye beklentilerine uygun hizmet sunma yaklaşımı, Türkiye'de birçok şirkette başarıyla uygulanmakta olan doğal bir süreç adeta" diyen Butterwick, Türklerin sahip olduğu bu temel değerlerin, müşteri tarafında motivasyon ve sadakat yarattığına vurgu yaptı.

"Fiyatla rekabet etmek istemiyorsanız müşteride güven yaratın"

Türkiye'de memnun müşterinin, kurduğu iyi iletişim ve duyduğu güven sayesinde tedarikçisini kolay kolay değiştirmediğinin altını çizen Butterwick "Böylece fiyat tek belirleyici unsur olmaktan çıkıp, sunulan ürün ya da hizmetin değeri mümkün olduğunca korunuyor. O nedenle fiyatla rekabet etmek istemiyorsanız müşterinizde güven yaratın, ilişkilerinize yatırım yapın" dedi.

Türkiye'de zayıf halka "hizmet sektörü"

Satış ve pazarlama alanında Türkiye'de gördüğünüz eksikler neler? sorusuna "Türkiye'ye özgü çok öne çıkan eksilerden bahsetmek mümkün değil. Bu konuda tek söyleyebileceğim; Türkiye'de profesyonel hizmet sektörüne bakış açılarında uçurum boyutunda farklar gözlemlediğimiz. Bu nedenle hizmet sektörü profesyonellerinin daha özgün satış ve iş geliştirme yaklaşımları edinmeye ihtiyacı olduğunu düşünüyorum" dedi.

20 yıl sonra hangi ürün ve hizmetler hala yüz yüze satış teknikleri ile satılıyor olacak?

Hizmet sektöründe yüz yüze satış belli oranda devam edebilir

Aslında bu, daha çok satın alma meselesi. 20 yıl sonraya gitmeden, bugüne baktığımızda bile sanal ortama taşınmamış hiçbir sektör kalmadığını görüyoruz. Göreceli olarak satış sistemleri de buna göre düzenleniyor. Benim görüşüm, yıllar sonra bile "güven" unsuru gerektiren, özellikle profesyonel hizmet sunan alanlarda hala bir kısım yüz yüze satışın devam edeceğidir.

Türk tüketicilerin satın alma motivasyonu nedir?

Türkler için referans çok önemli!

Yine başta söylediğimiz gibi ilişkiler, güven ve itibar, müşterinin beklentisine ve ihtiyaçlarına uygun davranış biçimleri, satın alma kararlarını etkileyen unsurlar. Referans Türkiye'de çok önemli. Çok kısa özetlersek, tüketicide motivasyonu sağlayan, müşteriyi aktif dinleyen ve doğru çözümü, ürünü veya hizmeti sunan, en önemlisi güven yaratabilen satış ortamlarıdır.

"Geleneksel satış tekniklerinin yeri tarih kitapları"

Dünyadaki değişimin süreceğini vurgulayan Butterwick "Bugün hala bazı insanların anlatmaya devam ettiği birçok geleneksel satış yaklaşımı artık tarih kitaplarında yerini almalı! Günümüzde geçmişten gelen satış alışkanlıklarıyla iş yapmaya çalışanlar maalesef kaybediyorlar. 20 yılın üzerindeki araştırmalarımız ve deneyimlerimizin bizi getirdiği nokta, günümüzdeki satış yöntemleri, ikna etme, ısrar ve agresif satış tekniklerinden çok uzak" dedi.

Chirs Butterwick'le 1 Günlük İnteraktif Program

Konu: Zoru Başarmak… 21. Yüzyılda Satışta Sürdürülebilir Başarı

Yer: Çırağan Sarayı

Tarih ve Saat: 18 Eylül 2013, Çarşamba – 09.30-16.30

Bilgi için: http://www.conventio.com.tr/pace