Acil Yardım Çağrı Hizmetlerinde Arıza Giderme Süresi

Elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmeciler, il ve ilçe merkezlerindeki acil yardım çağrı hizmetleri arızalarının tamamına azami 4 saatte müdahale edecek ve 12 saat içerisinde giderecek. Diğer yerlerdeki arızaların tamamını ise azami 24 saat içerisinde giderilecek.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nca (BTK) hazırlanan  "Elektronik Haberleşme Sektöründe Acil Yardım Çağrı Hizmetlerine İlişkin Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" Resmi Gazete'nin bugünkü sayısında yayımlanarak yürürlüğe girdi. Değişiklikle, arıza giderme süresi ölçütüne, acil çağrı merkezlerinin sorumluluğunda bulunan cihaz, tesisat, bağlantı ve sistem kaynaklı arızalar, bu merkezler tarafından arıza giderimi için ileri tarih talebinde bulunulduğu veya arıza giderme ekibinin merkez adresinde bulamadığı durumlar, acil çağrı hizmetlerinde kullanılan sistemlerdeki arızalar haricinde merkezlerin kullanımındaki diğer bağlantı ve sistemlerde yaşanan arızalar dahil olmayacak.

Çağrıyı sonlandıran işletmecinin veya çağrıyı sonlandırılmak üzere ilgili işletmeciye teslim etmekle yükümlü işletmecinin altyapı ve sistemlerinden kaynaklanıp acil yardım çağrı hizmetini kesintiye uğratan tüm arızalar, bu yönetmelik kapsamında sayılacak ve her bir işletmeci için arıza giderme süreleri ayrı ayrı hesaplanacak. İşletmeciler tarafından haftanın yedi günü ve günün her saatinde arıza bildirimi sağlanacak, resmi tatil günleri de arıza giderme ölçüm süresine dahil edilecek.

İşletmeciler, yönetmelikte belirlenen arıza giderme süresi ölçümlerine ilişkin bilgilerin doğruluğunu sağlayacak ve ilgili kayıtları 12 ay süreyle muhafaza ederek istendiğinde BTK'ya verecek. İşletmeciler, söz konusu arızaları teknik imkanlar çerçevesinde ivedilikle giderecek. İl ve ilçe merkezlerindeki acil yardım çağrı hizmetlerine ilişkin elektronik haberleşme hizmeti arızalarının tamamına azami 4 saatte müdahale edecek ve 12 saat içerisinde giderecek. Diğer yerlerdeki arızaların tamamını ise azami 24 saat içerisinde giderilecek. Belirtilen süre içerisinde giderilmeyen arızalara ilişkin giderilememe sebebini de içerecek bir rapor ile altı ayda bir yılın ilk altı ayı için Temmuz ayının, ikinci altı ayı için Ocak ayının sonuna kadar işletmeciler tarafından yazılı olarak BTK'ya bildirilecek. Arıza giderme süresine ilişkin yükümlülükler işletmeciler tarafından 1 Kasım 2013 tarihinden itibaren yerine getirilecek. - Ankara