Çağrı Merkezi Sektöründe Dijital Dönüşüm Süreci Nasıl İlerliyor?

Webhelp Türkiye CEO'su Metin Tarakçı, çağrı merkezi sektöründe dijital dönüşüm sürecinin nasıl ilerlediğini Wise TV'ye anlattı.

Click to call ve click to chat gibi uygulamalarla çağrı merkezini entegre ederek dijital dönüşüme dahil olduklarını anlatan Tarakçı, "bu iki uygulama ile aplikasyon üzerinden yada web sitesinden çağrı merkezine kolayca ulaşabiliyorsunuz. Bunun gibi birçok kanalı kullanıyoruz. En önemli şey şu; eskiden telefon, sms, email, mektup, fax vardı fakat bu kanalların sayısı arttı. Sosyal medya, aplikasyon, video görüşmeleri bütün bunlar multichannel dediğimiz kavramı beraberinde getirdi. Bu kanalların sayısı artarken onlychannel diye bir kavram da geldi. O da bütün kanalların birbirine entegre edildiği bir sistem. Bütün bu kavramlar dönüşüm süreçlerinde kullandığımız hizmetler" diyerek çağrı merkezinin dijital dönüşüm sürecinde ne gibi değişimler yaşadığını anlattı.