Oyder Otomotiv Kongresi

Tofaş Üst Yöneticisi (CEO) Cengiz Eroldu, müşterilerin bir havayolu şirketindeki hizmetten duydukları memnuniyetin benzerini bir bayiye geldiklerinde de aradıklarını belirterek, "Dolayısıyla bizim rakibimiz yalnızca markalar veya diğer bayiler değil. Kahve satan dükkan da 5 yıldızlı otel de havayolu şirketi de bizim rakibimiz" dedi.

Bu yıl "Otomotiv Perakendeciliğinin Geleceği" ana temasıyla düzenlenen "Otomotiv Yetkili Satıcıları Derneği (OYDER) Otomotiv Kongresi" kapsamında "Otomotiv Perakendeciliğinde En İyi Uygulamalar ve Müşteri Deneyimleri" başlıklı panelde konuşan Eroldu, müşteri deneyiminin bir amaç değil, bir araç olduğunu söyledi.

Bayilerin asıl amaçlarının farklılaşmak olması gerektiğini, asıl rekabetin artık markalar arası olmadığını vurgulayan Eroldu, sektör dışında bir rekabetle karşı karşıya bulunduklarını dile getirdi.

Eroldu, şöyle devam etti:

"Bugün müşteriler bir havayolu şirketindeki hizmetten çok memnun kalıyorlarsa, kendilerini orada özel hissediyorlarsa, bir bayiye geldiklerinde de benzer bir memnuniyeti arıyor. Dolayısıyla bizim rakibimiz yalnızca markalar veya diğer bayiler değil. Bugün bir kahve satan dükkan da bizim rakibimiz, 5 yıldızlı otel de bizim rakibimiz, havayolu şirketi de bizim rakibimiz."

"Geçen yıl "fiat.com.tr"yi yaklaşık 15 milyon kişi ziyaret etti"

Eroldu, bu seneki medya harcamalarının yüzde 20'sini dijital mecraya yaptıklarını söyledi.

"fiat.com.tr"yi geçen yıl yaklaşık 15 milyon kişinin ziyaret ettiğini dile getiren Eroldu, bunun iyi bir rakam olduğunu, bunların içinden 40 bin kişinin de kendileri ile iletişime geçilmek üzere verilerini bıraktığını kaydetti.

Avrupa'da satış ve satış sonrası dağıtım alanlarını inceleyen araştırma ve danışmanlık şirketi ICDP'nin Genel Müdürü Steve Young ise İnternette iş yapıldığı kadar iş kaybının da olduğunu kaydetti. Young, artık birçok şirketin alımlarını fiziki olarak değil, online olarak yaptığını bildirdi.

Ca' Foscari Üniversitesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Leonardo Buzzavo da bayilerin işi zor olsa da halen ana oyuncular olduğunu söyledi.

Dünyanın her yerinde bayilerin araba satmak için en iyi yer olduğunu vurgulayan Buzzavo, ancak burada yapılması gereken şeyin süreçlerin güncellenmesi olduğunu dile getirdi.

Akıllı telefonlardan örnek veren Buzzavo, bir bayinin hayatta kalabilmesi için işletim sistemini değiştirmesi, yeni uygulamalar yüklemesi gerektiğini ifade etti.