Evoria'nın Hizmet Kalitesi Tescillendi

Evoria.com, Avrupa Birliği tarafından uluslararası bir standart kabul edilen EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Yönetim Standardı ile ISO 10002 Müşteri Şikayeti Yönetim Sistemi sertifikalarını almaya hak kazandı.

Bakımına ve güzelliğine önem veren herkesin, kozmetik ve güzellik ürünlerinde aradığı bir çok markayı bir arada ve piyasaya göre çok uygun fiyatlara bulacağı e-ticaret sitesi Evoria.com'un hizmet kalitesi uluslararası bağımsız kuruluşları tarafından tescillenmeye devam ediyor. Evoria.com son olarak ISO 10002 Müşteri Şikayeti Yönetim Sistemi ve EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Yönetim Standardı sertifikalarını aldı.

ISO 10002 Müşteri Şikayeti Yönetim Sistemi sertifikası, müşteri şikayetleri yönetimi ile ilgili tüm taahhütlerin yerine getirilmesini öngörmektedir. Bu belgeye sahip olabilmek için müşteri şikayetlerinin alınması, kaydedilmesi, değerlendirilmesi, sorumlulara aktarılması, sorumlular tarafından gerekenlerin yapılması, tüm yapılanların kayıtlarının düzenli bir şekilde tutulması ve tüm bu sistemin etkinliğinin ve sürekliliğinin sağlanması gibi detaylı bir müşteri şikayetleri yönetim sürecinin oluşturulması gerekiyor. Tüm bu süreçleri eksiksiz uygulayan ve müşteri şikayetlerini en kısa sürede çözüme kavuşturacak bir şikayet yönetimi alt yapısı kuran Evoria.com, yapılan inceleme ve değerlendirmeler sonunda ISO 10002 Müşteri Şikayeti Yönetim Sistemi belgesini almayı başardı.

Müşteriyi önceliklendiren en önemli sertifikalarından biri olan EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Yönetim Standardı ise; çağrı merkezi birimi bulunan şirketlere yönelik sektörel gereksinimleri içeren uluslararası standartların bire bir karşılandığını gösteren bir belge olma özelliği taşıyor. Bu belgeyi, müşteri odaklı hizmet veren kuruluşlar alabiliyor. EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Yönetim Standardı; Üst Yönetim Stratejisi ve Politika, Müşteri İletişim Temsilcileri, Altyapı, Süreçler, Müşteri Memnuniyeti, Sosyal Sorumluluk başlıklarını kapsıyor.

Hizmet ve yönetim kalitesinden taviz vermeden müşterilerinin satışlarına arttıran Evoria.com'un, halihazırda ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi sertifikası da bulunuyor.