İnternetten Aldığı Kabanı İade Edemedi

Eskişehirli Aynur Topuz, internet üzerinden aldığı kabanın kol astarları problemli çıkınca iade etmek istedi ancak muhatap bulamadığı için çareyi Tüketiciyi Koruma Derneği'ne (TÜKODER) başvurmakta buldu.

Topuz, alışveriş yaptığı sitede satıcının cep telefon numarası bulunduğunu ve kendisiyle görüştüğünü ancak şahsın iade almak istemediğini iddia etti. Topuz, "Önce kargo ücretini benim ödemem gerektiği gibi birçok sorun çıkardı, sonra telefonları yüzüme kapatmaya başladı. Kendisine ulaşamadım. Kargoya gittim, bunu getirdiğiniz şekilde aynı adrese geri iade edin diye kargo da firmanın alıcı bir firma ile bunu gönderdiğini, kendi adresinin bulunmadığını söyledi. İade edemiyorum, sorun yaşıyorum. Kimseye de internet üzerinden alışverişi önermiyorum" diyerek yaşadıklarını anlattı.

Konuya ilişkin açıklama yapan TÜKODER Eskişehir Şube Başkanı Sülahi Özalp ise, internet alışverişlerine karşı olmadıklarını, vatandaşlara mutlaka bildikleri, güvendikleri yerlerden alışveriş yapmalarını önerdiklerini kaydetti. Tüketicilerin alışverişlerini dokunarak, bilerek, hissederek yapmalarının daha faydalı olacağını aktaran Özalp, "Kaldı ki gelen ürünün adresi yok, muhatabı yok. Mesafeli satışlarda tüketici 7 gün içerisinde cayma hakkı olmasına rağmen cayamıyor, çünkü muhatap adresi olmadığı için. Ürünün faturası yok, adresi yok. Dolayısıyla ürüne 130 lira ödediği için tüketici mağdur durumda" dedi.

TÜKODER olarak girişimlerde bulunduklarını anlatan Özalp, şöyle devam etti:

"İlgili internet sitesi ile temasa geçmeye çalışıyoruz. İhtarnamesini yazmaya çalışıyoruz. Dolayısıyla tüketicilerimizin alışveriş yapmalarında mutlaka dikkatli olmalarını öneriyoruz. Umarım tüketicinin mağduriyeti sona erer. Adresi alamadığımız gibi kaldı ki gönderilen bir kargo ile gelen bir ürün bu kargonun üzerinde de gönderici adresi dağıtım şirketleri, yani biz onlara da ihtarname yazdığımız zaman onlar da 'biz dağıtım şirketiyiz böyle bir adres yok, biz böyle insanları tanımıyoruz' diyebiliyorlar. Bu süreç içerisinde hem zaman kaybı hem para kaybı tüketicilerimizin mağduriyetini arttırıyor. İnternet sitesini denetleyen kurumların da bu konuya dikkatini çekmek istiyoruz. Biz kendi imkanlarımızla tüketicilerin mağduriyetini gidermek için internet sitelerine telefonla ulaşmaya çalışıyoruz." - ESKİŞEHİR