APRCE Sona Erdi

23 Eylül tarihinde başlayan Asya Pasifik Perakende Konferansı ve Sergisi (APRCE), 37 ülkeden 2 binin üzerinde katılımcı ile Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı'nda düzenlenen kapanış oturumuyla sona erdi.

APRCE'nin kapanış oturumu 'perakendenin geleceği' başlığı, Boston Consulting Grup Ortağı ve Yönetim Müdürü Gavin Parker moderatörlüğünde gerçekleşti. Oturumda, Aeon Ortağı ve Yöneticisi Motoya Okada, Lotte Shopping Başkanı, Grup CEO'su ve Kore Perakendeciler Derneği Başkanı Shin Heon perakendenin geleceğine ilişkin görüşlerini paylaştılar.

Okada: "229 yıllık başarının formülü üçgen fayda"

229 yıllık şirket olan Japon Aeon'un Ortağı Okada, ekonomik büyüme için perakende sektörünün itici güç olacağını ifade etti. 1784 yılında keten kimonolar üreterek başladıkları işte, bugün 14 ülkede faaliyet gösteren bir organizasyona dönüştüklerini anlattı. Okada şunları ekledi: "Üçgen fayda teorisi olarak ifade ettiğimiz açıklık, dürüstlük ve değer yaratma prensibimizle bugünlere geldik. Müşteri velinimetimiz dedik ve her zaman barışa destek olduk. 2011 yılında Fukushima nükleer felaketinde hızlı bir şekilde radyasyon ölçümleri yaptık ve müşterilerimizi bilgilendirdik. Asya'nın tarihinde olduğu gibi yeniden yeşereceği inancındayız".

Heon: "Şikayeti çözülmeyen müşteri, 8 müşteriyi uzaklaştırıyor"

Lotte Shopping Başkanı, Grup CEO'su ve Kore Perakendeciler Derneği Başkanı Shin Heon İstanbul'u ilk kez ziyaret ettiğini belirtti. Heon; Gangnam Style şarkısının Kore'ye olan ilgiyi artırmasından memnun olduklarını ifade etti. Şunları ekledi: "Müşteri şikayeti 8 kişiyi uzaklaştırabilir. Ama anında çözülürse yüzde 51'lere varan sadakat sağlanabiliyor. Müşterimizi tanıyor ve çözüm odaklı yaklaşıyoruz. Yağmurlu bir günde şemsiye kuponu verdik, satışlarımız katlandı."