PP Türkiye'nin Hizmet Kalitesi Tescillendi

CPP Türkiye Çağrı Merkezi,Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası'nı alarak, Avrupa Birliği standartlarında hizmet verdiğini tescillemiş oldu. CPP Türkiye, birçok süreci kapsayan denetimleri başarıyla tamamlayarak bu belgeyi almaya hakkazandı.

CPP Türkiye Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) tarafından verilen, Avrupa Standardizasyon Komitesi'nce (CEN) hazırlanan "EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası"nı almaya hak kazanarak hizmet kalitesini tescilledi. Pek çok iş sürecini kapsayan bir dizi denetimden başarıyla geçen CPP Türkiye bu sertifika ile, Avrupa Birliği standartlarında hizmet verdiğini belgelemiş oldu. EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası, düzenlenen törenle ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı tarafından, CPP Türkiye Ülke Müdürü Dr. Selnur Güzel'e takdim edildi.

Çağrı merkezlerini 2012 yılında hizmete açtıklarını belirten CPP Türkiye Ülke Müdürü Dr. Selnur Güzel, şirket olarak vizyonlarının önce mutlu çalışanlar, sonra mutlu müşteriler ve bunun sonucu olarak sürdürülebilir finansal başarı olduğunun altını çizdi. Güzel, çağrı merkezlerinin açıldığı günden itibaren tüm iş süreçlerinde iç ve dış müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini ilk sırada kendilerine amaç edindiklerini belirterek bu felsefelerinin sonuçlarının uluslararası bir sertifika ile tescil edilmesinden son derece mutluluk duyduklarını ifade etti.

Türkiye'deki operasyonlarını 7 yıldır sürdüren İngiltere merkezli CPP Türkiye, banka, sigorta ve telekom şirketlerinin çözüm ortağı olarak modern hayatın karmaşık yönleri ile başa çıkmada yardımcı olan Kart Koruma Planı, Ticari Kart Koruma Planı, ID Safe-Kimliğim Güvende, Mobil Ödeme Koruma Planı ve Seyahatim Güvende gibi ürünler sunuyor. Finans ve telekom sektörü müşterilerine ilişkin geliştirdiği bu ürünlere ait tele satış hizmetlerini son teknolojilerle donatılmış 120 kişilik kendi çağrı merkezi üzerinden gerçekleştiriyor.

ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, bu önemli sertifikayı almaya hak kazanan CPP Türkiye Çağrı Merkezi ekibini tebrik ederek sertifikalarını takdim ederken şunları söyledi: "Çağrı merkezi sektörünün gelişimi açısından, hizmet kalitelerinin belgelendirilmesi konusundaki çalışmalarımız büyük önem taşıyor. Bu sertifikasyon çağrı merkezleri için özel hazırlanmış bir içeriğe sahip. EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası ile sektörümüzde sunulan hizmetlerde standardizasyon sağlanırken, sertifikaya sahip olan firmalar da süreçlerinin etkinliğini artırıyor ve rekabet anlamında önemli avantajlar elde ediyorlar. İlerleyen dönemde bu sertifikaya sahip kurumların sayısının hızla artacağını öngörüyoruz. Bu sertifikayı almaya hak kazanan CPP Türkiye'yi çalışmalarından dolayı tebrik ederiz. Belgelendirme sürecinde ÇMD'yi tercih etmelerinden büyük memnuniyet duyduğumuzu da belirtmek isteriz."