Twitter'dan şirketlere muhteşem bir yenilik

Twitter da şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet sunabilmek için önemli bir güncelleme gerçekleştirdi. Bundan böyle şirketler attıkları Tweet'lere bir "link" gömebilecek ve otomatik olarak bir "harekete geç butonu" ortaya çıkacak. Böylelikle müşteriler bir şirkete kolayca ve hızlıca DM atabilecek.

Twitter şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet sunabilmelerine olanak tanıyan iki yeni özellik geliştirdi ve bugün bu yeni gelişmeyi duyurmaktan heyecan duyuyoruz.

Twitter canlı, halka ve iletişime açık bir platform. Aynı zamanda da şirketlerin müşterileriyle buluşmaları için de en iyi mecra. Her ay Twitter'da kullanıcılar ve müşteri destek hizmetleri arasında milyonlarca etkileşim gerçekleşiyor. Reklamverenlerimizin verdiği bilgilere göre, müşteri destek hizmeti taleplerinin % 80'i Twitter üzerinden ulaşıyor. Ortaya çıkan sonuçlar ise oldukça tatmin edici; hem müşteriler Twitter üzerinde ulaştıkları hizmetten daha çok memnun kalıyor hem de platform üzerinden sağlanan her bir destek; çağrı merkezlerinde sağlanandan 1/6 oranında daha az paraya mal oluyor. Bu durum ise marka sadakatinin ve satışların artmasını sağlıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, bir müşteri bir havayolu şirketine Twitter üzerinden bir soru yöneltip yanıt aldığında o şirketten alacağı bir dahaki uçak bileti için 9 doları fazladan ödemekten çekinmiyor.

Şimdi ise biraz da yeni geliştirdiğimiz özelliklerden bahsedelim: müşterileri Tweetler'den Direkt Mesajlar'a yönlendirmeye yönelik destek ve Müşteri Geri Bildirimleri.

Direkt Mesajlar'a başlamanın kolay yolu

Direkt Mesajlar (DM) müşterilerin şirketlerle birebir iletişim kurmaları için önemli bir yöntem. Müşteri destek görüşmeleri genellikle Tweetler ile başlar ancak kişisel bilgilerin paylaşılması gerektiğinde gizli bir bölüme geçilmesi gerekir. Bu geçisi, tek bir tıka indirecek kadar kolaylaştırıyoruz.

Yenilik çerçevesinde bir şirket attığı Tweet'lere bir "link" gömebiliyor ve otomatik olarak bir "harekete geç butonu" ortaya çıkıyor. Böylelikle müşteriler bir şirkete kolayca ve hızlıca DM atabiliyor.