Müşteri Hizmetlerinde Kalite Kitabı

İyi bir müşteri hizmetleri bölümü, her işletme için önemli bir unsurdur; ancak yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak planlama, bilgi ve epeyce yoğunlaştırılmış çaba gerektirir. Müşteri Hizmetlerinde Kalite, yöneticilerin kazanan bir müşteri hizmetleri ekibi kurmak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini açıklıyor. Kitapta, müşteri hizmetleri yönetiminin tüm evreleri ele alınıyor. İşte bunlardan bazıları:. İş başvurularını eleme . Kalite için eğitim. Standartlar belirleme. Ekip kurma. Önceden etkili sorun çözümlemeWilliam B. Martin, deneyimli bir eğitimci ve danışmandır. Müşterileri arasında dünyanın önde gelen hizmet sektörü kuruluşları yer almaktadır.

Yazar: William B. Martin

Yayınevi: Rota Yayın Yapım

ISBN: 9789757805816

Boyut: 14.0x22.0

Sayfa Sayısı: 103

Basım Yılı: Yok 0

Cilt Durumu: Ciltsiz

Kağıt Türü: 1. Hamur

Dil: Türkçe