Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Müşteriyi Haklı Buldu

Ergani ilçesinde Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı, Kaymakam Eşref Yonsuz'a ait iki telefon hattının faturaya yansıtılan açma-kapama bedeli olarak tahsil edilen ücretin haksız olduğuna hükmederek, ücretin iadesi kararlaştırdı.

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı aldığı kararda, şu ifadelere yer verildi:

"Taraflar arasında imzalanmış olan sözleşmede her ne kadar tüketicinin sağlayıcı kurum tarafından tek taraflı olarak belirlenecek ücretleri kurumun talebi üzerine derhal ödeyeceğini taahhüt eder hükmü yer almış olsa da bu ücretin belirleme yetkisinin tek taraflı olarak sağlayıcıya verildiği, ayrıca sözleşme metninde ücretlerin somut olarak belirtilmediğinden tek yönlü kapanan açılış ücretinden sorumlu olmayacağından ve o süre zarfında herhangi bir hizmet almadığından o telefon hatlarına ait faturalara yansıyan tek yönlü kapanan hat açılış ücretinin tüketiciye iadesine karar verilmiştir."

Kaymakam Yonsuz, şahsi faturalı hattının ücretinin fazla olduğunu farkedip Bilgi Edinme Kanunu kapsamında ayrıntılı fatura talep edince, fatura bedelinin geç ödediği için telefonunun aramaya kapandığı dönemde faturaya gecikme faiziyle birlikte yansıtılan 'tek yönlü hat kullanım bedeli' kısmın hukuka aykırı olduğu gerekçesiyle, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı'na başvurdu.

Öte yandan Kaymakam Yonsuz'un Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkan ve Üyesi olmadığı öğrenildi.