Btk: İşletmecilere Tüketici Şikayet Sistemi Oluşturma Zorunluluğu Getirildi

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu(BTK), işletmecilere tüketici şikayet sistemi oluşturma zorunluluğu getirildiğini bildirdi.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'ndan (BTK) yapılan açıklamada, tüketici şikayetlerinin şeffaf, hızlı, kolay ve etkin bir şekilde çözülebilmesi için işletmecilere tüketici şikayetlerinin internet ortamında yapılabilmesi ve cevaplanabilmesi amacıyla BTK tarafından alınan Kurul Kararıyla yükümlülük getirildiği ifade edildi.

İşletmecilerin kuracakları sistemlerin, altyapı ve uygulama çalışmalarının tamamlanmasını takiben 1 Nisan 2014 ile 30 Haziran 2014 tarihleri arasında test edildiği belirtilen açıklamada, 1 Temmuz 2014 tarihi itibariyle söz konusu sistemin fiili olarak hizmet vermeye başladığı bildirildi.

-SÖZ KONUSU DÜZENLEME TÜKETİCİ MAĞDURİYETLERİNİN ENGELLENMESİNE KATKI SAĞLAYACAK-

İşletmecilerin internet sitelerinin ana sayfasında "tüketici şikayetleri" başlığı altında tüketicilerinin şikayetlerini kolayca ve ücretsiz olarak iletebileceği, işletmeci tarafından verilen cevapları görebileceği bir bölüm oluşturdukları kaydedilen açıklamada, şu ifadelere yer verildi:

"Bu çerçevede söz konusu Kurul Kararı ile belirlenen Usul ve Esasların amacı; tüketici şikayetlerinin işletmecilere yapılabilmesi ve işletmeciler tarafından 10 iş günü içinde tüketicinin şikayetini cevaplandırılmasının sağlanmasıdır. Ayrıca aynı konuda aynı tüketici tarafından yapılan ikinci şikayetin, yapılan entegrasyon ile Kurumumuz sistemlerine gelmesi (iki yüz binin üzerinde abonesi bulunan işletmeciler için geçerli olmak üzere) ve bu bağlamda Kurumumuz tarafından tüketici şikayetlerinin ve sektörde mevcut aksaklıkların gözlemlenebilmesi amaçlanmaktadır. Yine Usul ve Esaslar ile işletmecilere, tüketici şikayetlerinin çözümü ve önlenmesi amacıyla sundukları hizmetlere ilişkin gerekli tedbirleri alma, şikayetler sonucu oluşan mağduriyetleri giderme ve benzer durumda olan ancak şikayetçi olmayan abonelerin de mağduriyetlerinin giderilmesi hususunda gerekli önlemleri alma zorunluluğu getirilmiştir. Söz konusu düzenlemenin olası tüketici mağduriyetlerinin engellenmesine katkı sağlayacağı düşünülmektedir."